Bank of Scotland bezeichnet thailändische Ehefrau von Schotten Grundlos als kriminell
Mo., 06. Feb. 2023 | Allgemein
Die Bank of Scotland hat sich bei einem Schotten und seiner thailändischen Ehefrau entschuldigt, nachdem die Bank sie als “Kriminelle” bezeichnet hatte.
Ashby McGowan aus Glasgow und Thanaporn Sonkew erhielten 150 Pfund (180 US-Dollar, 6.000 Baht) für den “Kummer und die Unannehmlichkeiten”, die ihnen bereitet wurden.
McGowan und Thanaporn sehen sich in einer “feindlichen Umgebung” gefangen, in der gesetzestreue Thais scheinbar automatisch als Gauner angesehen werden.
Das Paar hatte in Thailand in einer buddhistischen Zeremonie geheiratet, doch das schottische Innenministerium erkannte diese nicht an und lehnte drei Visumanträge ab.
Letzten Monat heirateten sie in Glasgow, doch dann sprach McGowan von der Weigerung der Bank of Scotland, ein gemeinsames Konto für sie zu eröffnen.
Als McGowan versuchte, einen kleinen Geldbetrag an Thanaporn nach Thailand zu schicken, wurde sie von Mitarbeitern der Bank of Scotland als “Kriminelle” bezeichnet.
Die Bank of Scotland entschuldigte sich mit dem recht merkwürdigen Betrag von 11 Pfund (15 US-Dollar, 450 Baht) als Entschädigung, aber das änderte wenig.
Als er eine andere Filiale aufsuchte, um weiteres Geld zu überweisen, sagte ihm die Filialleiterin, dass es sich um einen Betrug handele.
Selbst als er ihr den Nachweis über die 11 £ zeigte, die die Bank of Scotland als Entschuldigung für die vorangegangene Beleidigung erhalten hatte, ließ sie ihn über zwei Stunden warten, bevor sie ihm schließlich das Geld überwies.
Die professionelle Entschuldigerin der Bank of Scotland, die Beschwerdemanagerin Courtney Speirs, schrieb daraufhin:
“Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen zu lesen, die Sie in den letzten Jahren bei dem Versuch gemacht haben, Ihrer Verlobten in Thailand Geld zu schicken.”
“Ich verstehe, dass Sie auch Schwierigkeiten hatten, Thanaporn zu Ihrem Konto hinzuzufügen. Bitte nehmen Sie meine Entschuldigung für den Ärger und die Unannehmlichkeiten an, die Ihnen beiden entstanden sind. Um mich konkreter zu entschuldigen, werde ich 150 Pfund auf Ihr Konto überweisen.”
Speirs drückte ihre “Enttäuschung” über die Schwierigkeiten aus, die sie bei verschiedenen Gelegenheiten erlebt hatten. Sie fuhr fort:
“Wir nehmen die Sicherheit unserer Konten sehr ernst und haben Vorkehrungen getroffen, um unsere Kunden vor Betrug zu schützen. Diese sind nicht dazu gedacht, die Kunden bei ihren täglichen Bankgeschäften zu behindern.”
"Ich möchte Ihnen versichern, dass Ihre Erfahrungen nicht auf Bigotterie zurückzuführen sind, die wir niemals tolerieren würden. Dennoch haben wir Sie bei einer Reihe von Gelegenheiten enttäuscht und einen schlechten Eindruck hinterlassen."
"Ich hoffe, dass wir Ihr Vertrauen in uns wiederherstellen können, und danke Ihnen nochmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bedenken vorzubringen."
McGowan sagte, ihr gemeinsames Konto sei jetzt aktiv und er sei glücklich.
Aber der nächste Kampf um die Aufenthaltsgenehmigung für seine Frau in Schottland hat gerade erst begonnen.
Er sagte:
"Für dieses Visum benötigen Sie innerhalb einer Woche datierte Kontoauszüge aus 12 Monaten, die jeweils abgestempelt und datiert sein müssen. Das ist unerlässlich. Bei zwei verschiedenen Zweigstellen wurde mir gesagt, dass sie dies nicht tun können. Sie geben höchstens die Kontoauszüge von drei Monaten heraus."
"Man sagte mir, ich könne mir 12 Monatsauszüge innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Hause schicken lassen. Sie haben völlig versagt. Schließlich bettelte ich, und jemand brach die Regeln und gab mir vier Seiten mit Jahresabrechnungen."
