Phuket — Ein Flug von IndiGo von Mumbai nach Phuket verwandelte sich am 13. September in ein wahres Reiseunglück, als die Maschine aufgrund unerwarteter Wetterbedingungen nach Penang, Malaysia, umgeleitet wurde.
Die Passagiere waren stundenlang auf dem Rollfeld gestrandet, ohne Zugang zu Essen oder Wasser, und die sanitären Einrichtungen waren überfüllt.
Der Flug, der ursprünglich um 10:30 Uhr (malaysischer Zeit) in Phuket landen sollte, landete stattdessen um 11:00 Uhr in Penang.
Die Situation eskalierte schnell, da die Passagiere nicht aus dem Flugzeug aussteigen durften.
Ein Mitglied des NDTV Profit-Teams berichtete, dass die Airline Schwierigkeiten hatte, angemessene Genehmigungen für die Landung in Penang zu erhalten.
„Es war bereits schlimm genug, gestrandet zu sein, aber gezwungen zu werden, für Essen zu bezahlen, während wir kein Wasser hatten, war einfach unerhört“, äußerte sich ein unzufriedener Passagier.
Während IndiGo das Problem anerkannte und betonte, dass die Umleitung der Sicherheit der Passagiere diente, konnte das Unternehmen nicht rechtzeitig für Nachschub an Trinkwasser sorgen, was die Situation noch weiter verschärfte.
IndiGo erklärte, dass sie an einer schnellen Fortsetzung der Reise arbeiteten und Snacks bereitstellten, um den Passagieren zumindest etwas Komfort zu bieten.
Der Flug konnte schließlich um 14:55 Uhr in Penang abheben und landete kurz darauf in Phuket.
Dieser Vorfall ist nicht der erste seiner Art: Bereits im April 2022 erlebten Passagiere eines IndiGo-Flugs von Mumbai nach Istanbul ähnliche langwierige Verzögerungen.
Die Airline steht somit in der Kritik, sich wiederholende Probleme im Krisenmanagement zu zeigen.
Ein weiteres aktuelles Beispiel für Reiseprobleme ereignete sich letzten Juli, als Passagiere eines Thai Airways-Flugs von Heathrow nach Bangkok in einem überhitzten Flugzeug mit defektem Klimaanlagen-System festsaßen und um ihre Sicherheit fürchteten.
Die aktuelle Situation bei IndiGo wirft Fragen zur Effizienz und Sicherheit des Flugbetriebs auf und stellt die Notwendigkeit einer besseren Vorbereitung auf unerwartete Herausforderungen in der Luftfahrtindustrie in den Vordergrund.
