Reisebüro TUI erntet Kritik, nachdem norwegische Familie in Thailand isoliert wurde

Reisebüro TUI erntet Kritik nachdem norwegische Familie in Thailand isoliert wurde

So., 02. Jan. 2022 | Bangkok

Bangkok — Der Wei­h­nacht­surlaub ein­er nor­wegis­chen Fam­i­lie in Thai­land hat sich zu einem Covid-19-Alb­traum entwick­elt, nach­dem ihr 9‑jähriger Sohn bei der Ankun­ft im Land pos­i­tiv getestet und die Fam­i­lie in einem örtlichen Kranken­haus isoliert wurde. Obwohl bekan­nt ist, dass Thai­land strenge Maß­nah­men in Bezug auf pos­i­tive Fälle ergreift, sagt die Fam­i­lie, dass sie vom Reise­un­ternehmen TUI nicht darüber informiert wor­den sei, dass sie 10 Tage Iso­la­tion in einem Kranken­haus riskiert, wenn sie sich mit Covid-19 infizieren.

Als die vierköp­fige Fam­i­lie aus Vin­ter­bro in Nor­we­gen ihre Tick­ets über das Reise­büro TUI nach Phuket, Thai­land buchte, war sie bere­it, bei ihrer Ankun­ft in einem soge­nan­nten SHA Plus Hotel, das ein zuge­lassenes Quar­an­täne­ho­tel ist, 24 Stun­den in Quar­an­täne zu ver­brin­gen. Sie bucht­en ihren gesamten Aufen­thalt in Thai­land im sel­ben Hotel und die Bedin­gun­gen waren, dass Erwach­sene voll­ständig gegen Covid-19 geimpft waren, dass jed­er einen neg­a­tiv­en HLW-Test vor­legen kon­nte, der spätestens 72 Stun­den vor Abflug durchge­führt wurde, und dass jed­er einen neuen HLW-Test bei der Ankun­ft in Thai­land machen würde.

Wir dacht­en, wenn wir uns mit Covid-19 ansteck­en, kön­nten wir uns im Hotelz­im­mer isolieren. Ein Kranken­hausaufen­thalt war nicht erwäh­nt. Wir haben von TUI den Ein­druck bekom­men, dass es sich­er ist, zu kom­men. Hät­ten wir gewusst, dass wir bei ein­er Infek­tion ins Kranken­haus müssten, wären wir nicht geflo­gen“, sagt Sil­je Hoel Nikolic zu Øst­landets Blad.

Der 9‑jährige Sohn der Fam­i­lie wurde bei der Ankun­ft pos­i­tiv getestet, und der Fam­i­lie wurde mit­geteilt, dass er für 10 Tage im Kranken­haus isoliert wer­den müsse. Für sie war das ein Schock, sagt Sil­je Hoel Nikolic. Auf­grund seines jun­gen Alters durfte Sil­je sich mit ihm in einem Pri­vatkranken­haus isolieren, aber da sie nicht krank ist, fällt ihr die Iso­la­tion schwer.

Das Zim­mer ist schön, aber es ist geschlossen und wir dür­fen nicht raus. Ich bin nicht krank und füh­le mich ver­rückt. Ich trage die ganze Zeit eine Gesichts­maske und schlafe nachts damit. Ich desin­fiziere und wasche und füh­le mich para­noid. Es ist eine extreme Erfahrung. Es gab viele schwierige Zeit­en. Wir dür­fen tagsüber zu ein­er bes­timmten Zeit nach draußen, aber da es andere Covid-19-Patien­ten gibt, wage ich mich nicht, da raus zu gehen“, sagt sie.

Ihr Mann und ihr 11-jähriger Sohn wur­den im Hotel isoliert, aber an Heili­ga­bend, sechs Tage nach der Ankun­ft in Thai­land, wurde der Sohn eben­falls pos­i­tiv getestet, und jet­zt sind er und sein Vater eben­falls im sel­ben Kranken­haus isoliert, aber in ver­schiedene Zim­mer von Sil­je und ihrem jüng­sten Sohn.

Unser ältester Sohn hat­te als Kind Asth­ma, daher machen wir uns ein wenig Sor­gen, wie er damit zurechtkommt. Also dacht­en wir, es wäre am sich­er­sten, wenn er auch ins Kranken­haus geht. Mein jüng­ster Sohn und ich kön­nen bald in unser Hotel zurück­kehren, aber mein Mann und der 11-Jährige müssen volle zehn Tage bleiben. Der ganze Urlaub ist ruiniert, aber das Schlimm­ste ist, dass wir voneinan­der isoliert sind“, sagt sie.

Während der ganzen Tor­tur sagt sie, dass sie keine Hil­fe von TUI erhal­ten haben, sagt jedoch, dass das Reise­büro später einen Absatz auf sein­er Web­site hinzuge­fügt hat, der besagt, dass man bei einem pos­i­tiv­en Test am Zielort zehn Tage lang im Kranken­haus isoliert wer­den muss oder bis bestätigt ist, dass Sie nicht mehr mit Covid-19 infiziert sind.

Nach­dem Nora Aspen­gren, Kom­mu­nika­tion­s­man­agerin in Nor­we­gen für TUI, die Geschichte und Kri­tik von Sil­je Hoel Nikolic präsen­tiert hat, sagt sie in ein­er E‑Mail an ØB:

Es ist trau­rig zu hören, dass diese Fam­i­lie so ein Urlaub­ser­leb­nis hat­te und wir nicht den Ser­vice geboten haben, den sie von uns erwarten kön­nen. So sollte es nicht sein und das tut mir sehr leid. Ich habe jet­zt meine Kol­le­gen in Phuket informiert und erwarte, dass etwas dage­gen unter­nom­men wird.“

In Bezug auf Infor­ma­tio­nen über lokale Regeln und Richtlin­ien stellt sie Fol­gen­des fest:

Wir teilen laufend Infor­ma­tio­nen auf unseren Infor­ma­tion­s­seit­en, und Reisende müssen sich jed­erzeit mit den gel­tenden Bes­tim­mungen ver­traut machen. Wie hier zu Hause kön­nen sich die Dinge schnell ändern. Wir beziehen uns auf die Infor­ma­tio­nen der thailändis­chen Behör­den und aktu­al­isieren sowohl Web­sites als auch über Infor­ma­tion­ss­chreiben an Kun­den. Ich war vor 2 Wochen in Phuket und habe erlebt, dass die Dinge gut funk­tion­ieren. Aber ger­ade in diesen Zeit­en ist es wichtig, auf dem Laufend­en zu bleiben.“

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Quelle: scandasia

Kommentare

Her­bert Borchers | 03.01.2022 12:02

Da wun­dert es mich nicht dass die Kranken­sta­tio­nen über­füllt sind wenn pos­i­tiv Getestete auch ohne Sym­tome ins Kranken­haus ein­geliefert wer­den müssen.


Snow white | 02.01.2022 14:20

Muss man während der Pan­demie über­haupt in Län­der reisen? Kann man nicht ein­fach mal daheim bleiben?

Ich ver­ste­he manche Men­schen nicht die sog­ar die Gesund­heit der Kinder gefährden. 

Sor­ry ein­fach ohne Worte. 


Dieto | 02.01.2022 14:19

Wieso sich da jemand über den Rei­sev­er­anstal­ter beschw­ert, ist mir völ­lig unklar. Ger­ade TUI wird seinen Reisenden alle erden­klichen Infos geben. 

Und solche Nei­d­kom­mentare wie, Wer derzeit nach Thai­land reist ist selb­st schuld.“, kann man sich sparen. Thai­land ist wed­er Hochrisiko- noch Virus­vari­antenge­bi­et, also deut­lich sicher­er als viele andere Länder.

Ja, die Restrik­tio­nen für Reisende sind bedeu­tend schär­fer, aber der Erfolg gibt den Thais doch Recht. 


Peter | 02.01.2022 08:12

Meine 10-jährige Tochter aus Thai­land hat mehr Ver­stand, als so manch­er europäis­ch­er Tourist! Sie sagt immer sin­ngemäß, ich solle lieber nicht zu ihr nach Thai­land kom­men, weil in dieser Bana­nen-Repub­lik” jed­er denkt, er hat was zu sagen und die Thai’s sowieso nicht wis­sen, was sie wirk­lich wollen. Kin­der­mund tut Wahrheit kund!


Mar­tin | 02.01.2022 07:45

Ich denke zu Covidzeit­en zu reisen mit Fam­i­lie ist nun­mal riskant. Allerd­ings sollte eine junge Fam­i­lie doch in der Lage sein etwas im Inter­net zu forschen und nicht ein­fach so eine Fer­n­reise starten. Es gab genü­gend Hin­weise über die Sit­u­a­tion und die Quar­an­täneregeln in Thailand. 
Trotz­dem hoffe ich, dass natür­lich noch Zeit ist für ein paar gemein­same Tage mit der Fam­i­lie am Strand um den Stress zu vergessen. 


Sarah | 02.01.2022 07:21

Diese Bes­tim­mungen gel­ten ohne Verän­derung seit der Öff­nung Thai­lands im Novem­ber 2020. Pos­i­tiv getestet bedeutet 10 Tage Quar­an­täne im Kranken­haus, für Mitreisende neg­a­tiv getestete 10- 14 Tage Iso­la­tion im Hotelz­im­mer . Wenn man pos­i­tiv getestet wurde jedoch keine Symp­tome hat, gilt man in vie­len Län­dern nicht als krank , son­dern nur infiziert. In diesem Fall zahlt in der Regel für die Quar­an­täne im
Kranken­haus auch keine Aus­lands- KRANKEN — ver­sicherung und man trägt die Kosten selb­st , ca. 3500 Euro . Es gibt einige wenige Ver­sicherun­gen die diese spezielle Vorge­hensweise in Thai­land mit absichern .


Knut | 02.01.2022 03:58

Ja, hätte das Reise­büro wis­sen kön­nen, hätte man aber auch vorher sel­ber raus­find­en kön­nen. Ich war mir dessen vor mein­er Reise jeden­falls bewusst.


Andy | 02.01.2022 03:02

Mit solch einem Szenario muss man rech­nen, wenn man in Pan­demie Zeit­en ein Urlaub plant.
Ich wün­sche ihnen, daß sie ihren Kranken­haus Aufen­thalt nicht selb­st bezahlen müssen.


Karl | 02.01.2022 01:19

Wer derzeit nach Thai­land reist ist es selb­st schuld!


romano | 02.01.2022 00:34

was bitt eist ein HWL test?
ich dachte bish­er immer nur ein RT PCR test ( 2 tests, ein­er vor abflug, ein­er bei ankun­ft und jet­zt noch ein 3. nach 5 – 7 tagen) zählt.
wäre schön wenn ihr vom wochen­blitz das ein­mal aufk­lären würdet. danke


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