Reisebüro TUI erntet Kritik, nachdem norwegische Familie in Thailand isoliert wurde

Reisebüro TUI erntet Kritik nachdem norwegische Familie in Thailand isoliert wurde

So., 02. Jan. 2022 | Bangkok

Bangkok — Der Wei­h­nacht­surlaub ein­er nor­wegis­chen Fam­i­lie in Thai­land hat sich zu einem Covid-19-Alb­traum entwick­elt, nach­dem ihr 9‑jähriger Sohn bei der Ankun­ft im Land pos­i­tiv getestet und die Fam­i­lie in einem örtlichen Kranken­haus isoliert wurde. Obwohl bekan­nt ist, dass Thai­land strenge Maß­nah­men in Bezug auf pos­i­tive Fälle ergreift, sagt die Fam­i­lie, dass sie vom Reise­un­ternehmen TUI nicht darüber informiert wor­den sei, dass sie 10 Tage Iso­la­tion in einem Kranken­haus riskiert, wenn sie sich mit Covid-19 infizieren.

Als die vierköpfige Familie aus Vinterbro in Norwegen ihre Tickets über das Reisebüro TUI nach Phuket, Thailand buchte, war sie bereit, bei ihrer Ankunft in einem sogenannten SHA Plus Hotel, das ein zugelassenes Quarantänehotel ist, 24 Stunden in Quarantäne zu verbringen. Sie buchten ihren gesamten Aufenthalt in Thailand im selben Hotel und die Bedingungen waren, dass Erwachsene vollständig gegen Covid-19 geimpft waren, dass jeder einen negativen HLW-Test vorlegen konnte, der spätestens 72 Stunden vor Abflug durchgeführt wurde, und dass jeder einen neuen HLW-Test bei der Ankunft in Thailand machen würde.

„Wir dachten, wenn wir uns mit Covid-19 anstecken, könnten wir uns im Hotelzimmer isolieren. Ein Krankenhausaufenthalt war nicht erwähnt. Wir haben von TUI den Eindruck bekommen, dass es sicher ist, zu kommen. Hätten wir gewusst, dass wir bei einer Infektion ins Krankenhaus müssten, wären wir nicht geflogen“, sagt Silje Hoel Nikolic zu Østlandets Blad.

Der 9-jährige Sohn der Familie wurde bei der Ankunft positiv getestet, und der Familie wurde mitgeteilt, dass er für 10 Tage im Krankenhaus isoliert werden müsse. Für sie war das ein Schock, sagt Silje Hoel Nikolic. Aufgrund seines jungen Alters durfte Silje sich mit ihm in einem Privatkrankenhaus isolieren, aber da sie nicht krank ist, fällt ihr die Isolation schwer.

„Das Zimmer ist schön, aber es ist geschlossen und wir dürfen nicht raus. Ich bin nicht krank und fühle mich verrückt. Ich trage die ganze Zeit eine Gesichtsmaske und schlafe nachts damit. Ich desinfiziere und wasche und fühle mich paranoid. Es ist eine extreme Erfahrung. Es gab viele schwierige Zeiten. Wir dürfen tagsüber zu einer bestimmten Zeit nach draußen, aber da es andere Covid-19-Patienten gibt, wage ich mich nicht, da raus zu gehen“, sagt sie.

Ihr Mann und ihr 11-jähriger Sohn wurden im Hotel isoliert, aber an Heiligabend, sechs Tage nach der Ankunft in Thailand, wurde der Sohn ebenfalls positiv getestet, und jetzt sind er und sein Vater ebenfalls im selben Krankenhaus isoliert, aber in verschiedene Zimmer von Silje und ihrem jüngsten Sohn.

„Unser ältester Sohn hatte als Kind Asthma, daher machen wir uns ein wenig Sorgen, wie er damit zurechtkommt. Also dachten wir, es wäre am sichersten, wenn er auch ins Krankenhaus geht. Mein jüngster Sohn und ich können bald in unser Hotel zurückkehren, aber mein Mann und der 11-Jährige müssen volle zehn Tage bleiben. Der ganze Urlaub ist ruiniert, aber das Schlimmste ist, dass wir voneinander isoliert sind“, sagt sie.

Während der ganzen Tortur sagt sie, dass sie keine Hilfe von TUI erhalten haben, sagt jedoch, dass das Reisebüro später einen Absatz auf seiner Website hinzugefügt hat, der besagt, dass man bei einem positiven Test am Zielort zehn Tage lang im Krankenhaus isoliert werden muss oder bis bestätigt ist, dass Sie nicht mehr mit Covid-19 infiziert sind.

Nachdem Nora Aspengren, Kommunikationsmanagerin in Norwegen für TUI, die Geschichte und Kritik von Silje Hoel Nikolic präsentiert hat, sagt sie in einer E-Mail an ØB:

„Es ist traurig zu hören, dass diese Familie so ein Urlaubserlebnis hatte und wir nicht den Service geboten haben, den sie von uns erwarten können. So sollte es nicht sein und das tut mir sehr leid. Ich habe jetzt meine Kollegen in Phuket informiert und erwarte, dass etwas dagegen unternommen wird.“

In Bezug auf Informationen über lokale Regeln und Richtlinien stellt sie Folgendes fest:

„Wir teilen laufend Informationen auf unseren Informationsseiten, und Reisende müssen sich jederzeit mit den geltenden Bestimmungen vertraut machen. Wie hier zu Hause können sich die Dinge schnell ändern. Wir beziehen uns auf die Informationen der thailändischen Behörden und aktualisieren sowohl Websites als auch über Informationsschreiben an Kunden. Ich war vor 2 Wochen in Phuket und habe erlebt, dass die Dinge gut funktionieren. Aber gerade in diesen Zeiten ist es wichtig, auf dem Laufenden zu bleiben.“

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Quelle: scandasia

Kommentare

Her­bert Borchers | 03.01.2022 12:02

Da wun­dert es mich nicht dass die Kranken­sta­tio­nen über­füllt sind wenn pos­i­tiv Getestete auch ohne Sym­tome ins Kranken­haus ein­geliefert wer­den müssen.


Snow white | 02.01.2022 14:20

Muss man während der Pan­demie über­haupt in Län­der reisen? Kann man nicht ein­fach mal daheim bleiben?

Ich ver­ste­he manche Men­schen nicht die sog­ar die Gesund­heit der Kinder gefährden. 

Sor­ry ein­fach ohne Worte. 


Dieto | 02.01.2022 14:19

Wieso sich da jemand über den Rei­sev­er­anstal­ter beschw­ert, ist mir völ­lig unklar. Ger­ade TUI wird seinen Reisenden alle erden­klichen Infos geben. 

Und solche Nei­d­kom­mentare wie, Wer derzeit nach Thai­land reist ist selb­st schuld.“, kann man sich sparen. Thai­land ist wed­er Hochrisiko- noch Virus­vari­antenge­bi­et, also deut­lich sicher­er als viele andere Länder.

Ja, die Restrik­tio­nen für Reisende sind bedeu­tend schär­fer, aber der Erfolg gibt den Thais doch Recht. 


Peter | 02.01.2022 08:12

Meine 10-jährige Tochter aus Thai­land hat mehr Ver­stand, als so manch­er europäis­ch­er Tourist! Sie sagt immer sin­ngemäß, ich solle lieber nicht zu ihr nach Thai­land kom­men, weil in dieser Bana­nen-Repub­lik” jed­er denkt, er hat was zu sagen und die Thai’s sowieso nicht wis­sen, was sie wirk­lich wollen. Kin­der­mund tut Wahrheit kund!


Mar­tin | 02.01.2022 07:45

Ich denke zu Covidzeit­en zu reisen mit Fam­i­lie ist nun­mal riskant. Allerd­ings sollte eine junge Fam­i­lie doch in der Lage sein etwas im Inter­net zu forschen und nicht ein­fach so eine Fer­n­reise starten. Es gab genü­gend Hin­weise über die Sit­u­a­tion und die Quar­an­täneregeln in Thailand. 
Trotz­dem hoffe ich, dass natür­lich noch Zeit ist für ein paar gemein­same Tage mit der Fam­i­lie am Strand um den Stress zu vergessen. 


Sarah | 02.01.2022 07:21

Diese Bes­tim­mungen gel­ten ohne Verän­derung seit der Öff­nung Thai­lands im Novem­ber 2020. Pos­i­tiv getestet bedeutet 10 Tage Quar­an­täne im Kranken­haus, für Mitreisende neg­a­tiv getestete 10- 14 Tage Iso­la­tion im Hotelz­im­mer . Wenn man pos­i­tiv getestet wurde jedoch keine Symp­tome hat, gilt man in vie­len Län­dern nicht als krank , son­dern nur infiziert. In diesem Fall zahlt in der Regel für die Quar­an­täne im
Kranken­haus auch keine Aus­lands- KRANKEN — ver­sicherung und man trägt die Kosten selb­st , ca. 3500 Euro . Es gibt einige wenige Ver­sicherun­gen die diese spezielle Vorge­hensweise in Thai­land mit absichern .


Knut | 02.01.2022 03:58

Ja, hätte das Reise­büro wis­sen kön­nen, hätte man aber auch vorher sel­ber raus­find­en kön­nen. Ich war mir dessen vor mein­er Reise jeden­falls bewusst.


Andy | 02.01.2022 03:02

Mit solch einem Szenario muss man rech­nen, wenn man in Pan­demie Zeit­en ein Urlaub plant.
Ich wün­sche ihnen, daß sie ihren Kranken­haus Aufen­thalt nicht selb­st bezahlen müssen.


Karl | 02.01.2022 01:19

Wer derzeit nach Thai­land reist ist es selb­st schuld!


romano | 02.01.2022 00:34

was bitt eist ein HWL test?
ich dachte bish­er immer nur ein RT PCR test ( 2 tests, ein­er vor abflug, ein­er bei ankun­ft und jet­zt noch ein 3. nach 5 – 7 tagen) zählt.
wäre schön wenn ihr vom wochen­blitz das ein­mal aufk­lären würdet. danke


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