Thai Airways beschuldigt, ausländische Passagiere gegenüber Thais zu bevorzugen
Mi., 29. März 2023 | Bangkok
Bangkok — Ein thailändischer Fluggast, der kürzlich in der Business Class von Paris nach Bangkok flog, beschuldigte die Fluggesellschaft, ausländische Passagiere gegenüber Thais zu bevorzugen, nachdem eine Flugbegleiterin ausschließlich einem ausländischen Passagier ihre Dienste angeboten hatte. Die Flugbegleiterin sagte dem Thailänder, dass der Ausländer ein Mitglied mit Goldstatus sei. Der thailändische Arzt Watcharaphol Alexandre Kamnerdsiri, der in Brüssel, Belgien, arbeitet, teilte seine enttäuschende Erfahrung mit Thai Airways am Donnerstag, den 23. März, auf Facebook. Er begann seinen Beitrag mit den Worten:
“Ich muss euch allen etwas sagen. Ich habe mit mir selbst debattiert, ob ich es sagen soll oder nicht. Ich denke, ich sollte es tun, und lasst uns denken, dass dies konstruktive Kritik ist”. In dem Posting verriet Watcharaphol, dass er mit Thai Airways in der Business Class, auch bekannt als Royal Silk Class, von Paris nach Bangkok flog und am 23. März sicher am Flughafen Suvarnabhumi ankam. Er sagte, er sei froh, dass der Flug 30 Minuten vor der geplanten Landung ankam. Allerdings war er vom Service des Flugbegleiter-Teams nicht beeindruckt.
Watcharaphol behauptete, eine Flugbegleiterin habe sich nur auf einen ausländischen Passagier hinter ihm konzentriert. Sie ging auf jede Bitte des Ausländers ein und bekam nicht einmal ein Getränk angeboten. Nach 10 Minuten Wartezeit sagte Watcharaphol, er habe versucht, die Aufmerksamkeit des Flugbegleiters auf sich zu lenken, indem er in drei Sprachen — Thai, Englisch und Französisch — “Entschuldigung” gesagt habe. Dann beschloss er, direkt auf Thai zu fragen: “Warum ignorieren Sie mich? Mein Platz ist vor ihm (dem ausländischen Passagier). Ich habe auch für das Ticket bezahlt. Wo ist da der Unterschied?”
Laut Watcharaphol sagte der Flugbegleiter, dass der ausländische Passagier hinter ihm ein Passagier mit Goldstatus sei. Er war verwirrt und zeigte ihr seine Bordkarte und erklärte ihr, dass er ebenfalls einen Goldstatus besitze. Watcharaphol sagte daraufhin: “Was hat dieser ausländische Passagier, was ich nicht habe? Ich habe sowohl einen französischen als auch einen belgischen Pass. Ich spreche drei Fremdsprachen: Englisch, Griechisch und Russisch. Ich wurde übersehen, weil ich Thai spreche, richtig? Können Sie das für mich klären? Muss ich irgendwelche Gutscheine kaufen, um denselben Standard an Dienstleistungen zu erhalten? Wo kann ich sie bekommen?”
Der leitende Flugbegleiter kam daraufhin zu Watcharaphols Sitz, um die Situation zu beruhigen, sich zu entschuldigen und ihm den gewünschten Service anzubieten. Watcharaphol glaubt, dass er diskriminiert wurde, weil er Thailänder ist, und hofft, dass Thai Airways auf Gleichberechtigung achtet. Er fügte hinzu, dass er den Service von Thai Airways erneut überprüfen werde, wenn er diese Woche zurück nach Paris fliege. Einige thailändische Internetnutzer kommentierten seinen Beitrag und teilten mit, dass sie ähnliche Erfahrungen gemacht hätten und deshalb nicht mit der Fluggesellschaft fliegen würden. Einige kritisierten die Fluggesellschaft, weil sie teuer und ihr Geld nicht wert sei, während andere Watcharaphol aufforderten, seinen Mitgliedsstatus zu überprüfen, da dieser möglicherweise deaktiviert wurde, wenn er ihn schon lange nicht mehr genutzt hat.
Einige verteidigten das Flugbegleiterteam, indem sie sagten, dass das System manchmal nicht auf dem neuesten Stand sei und die Flugbegleiter verwirre. Eine Frau, die angab, eine ehemalige Flugbegleiterin zu sein, fügte hinzu, dass sich die Flugbegleiter immer bestens um die thailändischen Passagiere kümmerten. Sie fügte hinzu, dass einige thailändische Fluggäste im Vergleich zu anderen sehr anspruchsvoll seien.
