Bangkok — Die thailändische Zivilluftfahrtbehörde (CAAT) hat sich gestern, am 8. Dezember, mit Thai Airways International Public Co. Ltd. gestern, 8. Dezember, nach der Beschwerde eines Passagiers, die in den sozialen Medien aufgetaucht war. Der verärgerte Passagier hatte ein Business-Class-Ticket gekauft, wurde aber in der Economy-Class platziert.
Eine anschließende Untersuchung ergab, dass Thai Airways ihr Geschäftsmodell umstrukturiert und Thai Smile-Flüge durch durchgehende Flüge mit Airbus A320 ersetzt hatte. Dies führte zu einer Änderung des Serviceformats. Smile Plus-Tickets, die zuvor von Thai Smile angeboten wurden, wurden durch Silk Class-Tickets ersetzt.
Der überarbeitete Service entspricht nun den Business-Class-Services von Thai Airways und bietet Annehmlichkeiten wie eine Freigepäckmenge von 40 Kilogramm, Check-in und Gate-Services, Lounge-Zugang an Flughäfen sowie Speisen und Getränke an Bord. Die Bestuhlung bleibt jedoch in der Economy Class, wobei der mittlere Sitz aus Gründen der Bequemlichkeit für die Passagiere frei bleibt.
Thai Airways hat jedoch bei der Einführung der Silk Class-Tickets die Einzelheiten des Service und der Sitzanordnung nicht mitgeteilt, was die Kunden verwirrte.
Nach Eingang der Passagierbeschwerde setzte sich Thai Airways mit den Betroffenen in Verbindung, um Lösungen anzubieten. Die Fluggesellschaft hat auch Passagiere überprüft, die ab dem 15. Oktober Silk Class-Tickets gekauft haben, und festgestellt, dass nur diejenigen betroffen sind, die bis zum 31. Dezember gekauft haben. Thai Airways wird sich mit diesen Passagieren in Verbindung setzen, um sie über ihre Reiseinformationen und Serviceleistungen zu informieren. Sollten die Leistungen nicht den Erwartungen der Passagiere entsprechen, wird die thailändische Fluggesellschaft eine Änderung der Bedingungen oder eine Rückerstattung der Ticketkosten in Erwägung ziehen, beginnend mit der Strecke Bangkok-Kaohsiung.
Für künftige Verbindungen erwägt Thai Airways eine weitere Präzisierung des Angebots, möglicherweise auch Änderungen beim Ticketverkauf, um den Einsatz von Airbus A320-Flugzeugen zu optimieren. Das Unternehmen wird die Passagiere über alle Änderungen informieren. In diesem Zusammenhang hat die CAAT die Fluggesellschaft angewiesen, alle Änderungen zum Nutzen der Passagiere umfassend zu veröffentlichen, berichtete Sanook.
Die thailändische Fluggesellschaft hat das Ticketbuchungssystem auf ihrer Website korrigiert, um sicherzustellen, dass die Passagiere über die Dienstleistungen und die Sitzordnung entsprechend der Art des gekauften Tickets informiert sind.
Die CAAT hat betont, wie wichtig es ist, dass Thai Airways die Fluggäste beim Kauf des Tickets über die Bedingungen informiert. Daher hat die CAAT die Fluggesellschaft angewiesen, ihre Ticket-Verkaufsmethoden zu verbessern, indem sie die Leistungen klar spezifiziert und eine Richtlinie für die Entschädigung von Fluggästen erstellt, die von der CAAT überprüft wird. Sobald diese genehmigt ist, wird das Unternehmen sie veröffentlichen, um die Fluggäste zu sensibilisieren.
