Thailändisches digitales Banking reift
Mi., 30. Nov. 2022 | Bangkok
Bangkok — Laut einer globalen Studie von Deloitte Consulting gehören thailändische Banken zu den besten, wenn es um die Kundenbindung beim mobilen Banking geht, neben Banken in den USA, China, Indien und Großbritannien. In der Studie wurden die Web- und Mobilkanäle der thailändischen Privatkundenbanken anhand von 1.200 Datenpunkten während der gesamten Customer Journey analysiert, basierend auf einer Bewertung der digitalen Funktionen, einer Untersuchung der Kundenbedürfnisse und einer Bewertung der Benutzererfahrung. Insgesamt liegt der digitale Reifegrad Thailands mit 40% auf dem Niveau des Weltdurchschnitts, ist aber mindestens 1,5‑mal so hoch wie der der digitalen Champions, so die Ergebnisse. Es war die erste Teilnahme Thailands an der alle zwei Jahre stattfindenden Digital Banking Maturity Survey, bei der 300 Banken in 41 Ländern bewertet wurden.