Fluggesellschaften an gesetzliche Rückerstattungspflicht für stornierte und verschobene Flüge erinnert

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Published in Bangkok
Montag, 22 Juni 2020 21:47

Bangkok - Die thailändische Zivilluftfahrtbehörde (CAAT) hat allen Fluggesellschaften zwei unterschiedliche Mitteilungen zugestellt, in denen sie an ihre Verpflichtungen gegenüber Passagieren erinnert werden, die von annullierten oder verschobenen Flügen betroffen sind, einschließlich der Bedingungen für die Rückerstattung von Flugpreisen sowie für die Bereitstellung von Speisen und Getränken und den Zugang zu kostenlosen Kommunikationsdiensten für stundenlang verspätete Flüge.

Eine erste Mitteilung, die am Freitag (19. Juni) veröffentlicht wurde, erinnerte alle Luftverkehrsbetreiber an die „Ankündigung des Verkehrsministeriums zum Schutz der Passagierrechte, die die Dienste thailändischer Luftfahrtunternehmen für inländische Linienflüge 2010 (BE 2553) in Anspruch nehmen“, die vor 10 Jahren von Sopol Saram, dem damaligen Verkehrsminister veröffentlicht wurden.

In einer Mitteilung, die am späten Nachmittag (22. Juni) veröffentlicht wurde, wurden alle Charterflugunternehmen ausdrücklich hervorgehoben.

Flüge, die mit einer Frist von weniger als einem Tag storniert werden, berechtigen die Passagiere zu einer vollständigen Rückerstattung oder einer Rückerstattung für einen Teil der noch nicht abgeschlossenen Reise oder dazu, dass die Passagiere ohne zusätzliche Kosten auf einem anderen Flug reisen.

Für die Dauer der Unannehmlichkeiten geeignete Speisen und Getränke müssen bereitgestellt werden, ebenso wie der freie Zugang zu Kommunikationsdiensten wie Telefon, Fax und E-Mail, heißt es in der Mitteilung.

Wenn Passagiere aufgrund einer Stornierung gezwungen sind, über Nacht zu bleiben, müssen die Fluggesellschaften die Unterkunft mit dem Transport zwischen dem Flughafen und der Unterkunft bereitstellen.

Wenn die Stornierung jedoch auf höhere Gewalt zurückzuführen ist, beispielsweise auf politische Instabilität oder das Wetter, trägt der Passagier die erforderlichen Kosten, heißt es in der Mitteilung.

Unabhängig davon, dass Fluggesellschaften Reisegutscheine ausstellen können, anstatt eine vollständige Rückerstattung zu leisten, muss die Fluggesellschaft zuvor die Erlaubnis des Passagiers einholen.

Die vollständigen Bedingungen der gesetzlich vorgeschriebenen Verantwortlichkeit der Fluggesellschaften in Thailand finden Sie in der vollständigen CAAT-Mitteilung in englischer Sprache hier.

Thanee Chuangchoo,  der General Manager des internationalen Flughafens Phuket, bestätigte heute, dass die Bekanntmachungen in Kraft waren und alle Fluggesellschaften gesetzlich die Anforderungen erfüllen mussten.

Er war jedoch nicht in der Lage, weitere Kommentare dazu abzugeben, warum die Bekanntmachungen ausgestellt wurden und in wieweit sie Passagiere betreffen, die über den Flughafen Phuket reisen, da er beauftragt wurde, eine Inspektionstour für den stellvertretenden Gesundheitsminister Satit Pitutecha zu leiten, der ankam, um Phukets wichtigen Tourismus zu inspizieren.

In den am Freitag und heute veröffentlichten CAAT-Mitteilungen wurden jedoch alle Personen, die glauben, das Recht zu haben, eine formelle Beschwerde einzureichen, auch dazu ermutigt:

Department of Civil Aviation
71 Soi Ngarmduplee, Rama IV Road,
Thung-Mahamek, Sathorn,
Bangkok 10120, Thailand

Telefon: 02 287 3373
E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Weitere Informationen erhalten Sie über die Kurzwahl 1111 oder 02 286 3775 während der offiziellen Öffnungszeiten (8:30 bis 16:30 Uhr).

Quelle: Phuket News

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