Sehr geehrte Damen und Herren,
als langjähriger Kunde der Bangkok Bank möchte ich auf Herausforderungen bei der Nutzung der Mobile-Banking-App aufmerksam machen, die insbesondere für ältere oder weniger technikaffine Personen erhebliche Schwierigkeiten bereiten.
Ein Beispiel aus meinem Umfeld verdeutlicht die Situation: Ein älterer Freund berichtete, mehrfach eine Filiale aufsuchen zu müssen, um die App einzurichten. Zu Hause war er zusätzlich gefordert, Fotos mit seinem Smartphone aufzunehmen, um die biometrische Authentifizierung abzuschließen. Diese komplexe Prozedur, die unter anderem das Positionieren des Gesichts in einem ovalen Bereich sowie spezifische Bewegungen wie Blinzeln oder Drehen des Kopfes erfordert, führte zu wiederholten Fehlversuchen, in seinem Fall etwa 30 Anläufe. Letztlich musste ein Familienmitglied die Einrichtung übernehmen, was die Hürden für weniger technikaffine Nutzer unterstreicht.
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Die strengen Sicherheitsanforderungen, wie die Gesichtserkennung für Transaktionen über 50.000 THB, sind zweifellos wichtig, um den gesetzlichen Vorgaben des Personal Data Protection Act und den Vorschriften der Bank of Thailand zu entsprechen. Dennoch scheint die Benutzerfreundlichkeit der App darunter zu leiden, was bei vielen Kunden Frustration auslöst. Berichte in Online-Foren und sozialen Medien bestätigen, dass solche Probleme nicht vereinzelt auftreten, sondern insbesondere ältere Kunden und Expats betreffen, wie mich.
Ich möchte daher vorschlagen, die Benutzeroberfläche der App intuitiver zu gestalten und verstärkt auf die Bedürfnisse älterer oder technisch weniger versierter Kunden einzugehen. Mögliche Ansätze könnten vereinfachte Anleitungen, ein optionaler Modus ohne biometrische Authentifizierung für kleinere Transaktionen oder Schulungen in Filialen sein, um Kunden bei der Einrichtung zu unterstützen. Zudem könnte die Bank aktiv auf Kundenfeedback eingehen, etwa durch Umfragen, um konkrete Verbesserungsvorschläge zu sammeln. Aber wie erzähle ich es der Bank?
Die Bangkok Bank genießt einen ausgezeichneten Ruf, und ich bin überzeugt, dass eine überarbeitete App, die für alle Kunden zugänglich und einfach zu bedienen ist, diesen weiter stärken würde. Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und freue mich auf die Veröffentlichung, welche vielleicht zu möglichen Verbesserungen führen könnten.
Mit freundlichen Grüßen,
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