Thailand Banking: Was ist neu?

K PLUS: Herausforderungen für internationale Nutzer in Thailand
Die K PLUS-App von Kasikornbank (KBank) ist mit über 22 Millionen Nutzern die führende Mobile-Banking-Plattform in Thailand und bietet umfassende Dienstleistungen wie Geldtransfers, Rechnungszahlungen und Kartenmanagement. Besonders für Expats, die regelmäßig Geld nach Thailand überweisen, war die App in der Vergangenheit eine bequeme Lösung. Doch in jüngster Zeit berichten Nutzer, insbesondere aus dem Ausland, von Herausforderungen, die den Zugang zu bestimmten Funktionen erschweren. Dieser Artikel beleuchtet die aktuellen Entwicklungen, mögliche Gründe und Lösungsansätze.

Hintergrund: Die Bedeutung von K PLUS

K PLUS ermöglicht es Nutzern ab 12 Jahren, ein K-eSavings-Konto direkt über die App zu eröffnen, ohne KBank-Kunde sein zu müssen. Die App unterstützt Funktionen wie Überweisungen per Mobilfunknummer, PromptPay oder QR-Code, Rechnungszahlungen, Kartensperrung und Kreditmanagement. Für viele Deutsche, die etwa zweimal monatlich Überweisungen nach Thailand tätigen, war K PLUS eine verlässliche Plattform, unterstützt durch Sicherheitsmaßnahmen wie Gesichtsverifizierung und die Nutzung einer thailändischen SIM-Karte bei der Erstregistrierung.

Aktuelle Herausforderungen für Nutzer

In den letzten Monaten haben Nutzer, insbesondere Expats, von unerwarteten Einschränkungen berichtet. Einige beschreiben, dass sie nach App-Updates nicht mehr auf die App zugreifen können, da eine erneute Verifizierung über eine thailändische Mobilfunknummer erforderlich ist. Dies stellt eine Hürde für Personen dar, die sich außerhalb Thailands befinden und keine aktive thailändische SIM-Karte besitzen.

Ein Nutzer aus Europa erklärte: „Nach vier Jahren problemloser Nutzung kann ich plötzlich keine großen Summen mehr überweisen, was meine Finanzplanung erheblich beeinträchtigt.“ Solche Berichte deuten auf mögliche Überweisungslimits hin, die jedoch nicht allgemein bestätigt sind. Laut den Vorschriften der Bank of Thailand können internationale Überweisungen Beschränkungen unterliegen, um Geldwäsche zu verhindern. Diese Limits können je nach Kontotyp oder Verifizierungsstatus variieren.

Weitere Beschwerden beziehen sich auf technische Probleme, wie etwa das Fehlschlagen von Logins nach Updates oder die mangelnde Unterstützung von Apple Pay, was die Benutzerfreundlichkeit einschränkt. Einige Nutzer bemängeln auch die eingeschränkte Verfügbarkeit von Anleitungen in Englisch, was die Bedienung erschwert.

Mögliche Gründe für die Einschränkungen

Die Änderungen könnten mit den strengen Vorschriften der Bank of Thailand und dem Personal Data Protection Act (PDPA) zusammenhängen, die seit 2022 die Verarbeitung personenbezogener Daten regeln. Banken sind verpflichtet, die Identität ihrer Kunden zu verifizieren, insbesondere bei internationalen Transaktionen. Die Anforderung einer thailändischen SIM-Karte oder Gesichtsverifizierung dient der Sicherheit und der Einhaltung dieser Vorschriften.

Zudem hat K PLUS in den letzten Jahren neue Funktionen eingeführt, wie die Integration von UnionPay QR-Codes und Google Pay, was die Komplexität der App erhöht hat. Updates könnten unbeabsichtigte technische Probleme verursacht haben, insbesondere für Nutzer im Ausland.

Ein Post auf X deutet darauf hin, dass KBank möglicherweise verstärkte Identitätsprüfungen durchführt, um Betrug zu verhindern, was zusätzliche Dokumente wie Reisepässe oder Rechnungen erfordern könnte. Dies könnte die Nutzererfahrung für internationale Kunden beeinträchtigen.

Auswirkungen auf Expats und internationale Nutzer

Für Expats, die auf K PLUS angewiesen sind, um Rechnungen zu bezahlen oder Geld nach Thailand zu überweisen, sind diese Einschränkungen besonders problematisch. Viele Nutzer berichten, dass sie alternative Banken oder Dienste wie Wise in Betracht ziehen, die flexiblere Lösungen für internationale Transaktionen bieten.

Trotz der Herausforderungen bleibt K PLUS eine der meistgenutzten Banking-Apps in Thailand, mit über 23 Millionen Nutzern im Jahr 2024. Die App wird für ihre Vielseitigkeit und Integration mit Diensten wie K+ Market und UnionPay geschätzt. Dennoch zeigt die wachsende Unzufriedenheit, dass Verbesserungen notwendig sind, um das Vertrauen der Nutzer, insbesondere internationaler Kunden, zu erhalten.

Lösungsansätze und Empfehlungen

1. Kontakt mit dem Kundenservice: KBank empfiehlt, bei Problemen den K-Contact Center unter +662-888-8800 zu kontaktieren, wo englischsprachige Unterstützung verfügbar ist. Nutzer können auch KBank Live über Facebook oder LINE kontaktieren.
2. Alternative SIM-Karte oder Roaming: Für Nutzer im Ausland könnte die Aktivierung einer Roaming-Option für eine thailändische SIM-Karte helfen, die Verifizierung abzuschließen. Dienste wie DTAC Call ermöglichen den Empfang von SMS über das Internet.
3. Andere Banken oder Dienste: Nutzer könnten alternative Bank-Apps wie die von Bangkok Bank oder SCB in Betracht ziehen, die möglicherweise weniger strenge Anforderungen für internationale Nutzer haben.
4. Sprachwechsel: Die App unterstützt Englisch. Nutzer können die Sprache ändern, indem sie in der App unter „Einstellungen“ > „Sprache“ > „Englisch“ auswählen.
5. Feedback an KBank: Nutzer sollten ihre Erfahrungen teilen, um die Bank auf notwendige Verbesserungen aufmerksam zu machen.

Ausblick

Die aktuellen Herausforderungen zeigen, dass K PLUS vor der Aufgabe steht, die Bedürfnisse internationaler Nutzer mit den strengen regulatorischen Anforderungen Thailands in Einklang zu bringen. KBank hat angekündigt, seine Dienstleistungen in der Region, einschließlich China, Vietnam und Indonesien, auszuweiten, was auf eine Weiterentwicklung der App hindeutet. Die kommenden Wochen werden zeigen, ob die Bank auf das Feedback der Nutzer reagiert und technische oder regulatorische Hürden beseitigt.

Für Nutzer bleibt es wichtig, sich über die gesetzlichen Anforderungen in Thailand zu informieren und proaktiv Kontakt mit der Bank aufzunehmen, um Lösungen zu finden. K PLUS bleibt eine leistungsstarke Plattform, aber die aktuellen Einschränkungen verdeutlichen die Notwendigkeit von Anpassungen, um den Bedürfnissen einer globalen Kundschaft gerecht zu werden.