Sehr geehrte Redaktion,
als langjähriger Kunde der Kasikornbank und Nutzer des K-Biz Geschäftskontos sah ich mich in den letzten Tagen mit einem Ärgernis konfrontiert, das sicherlich auch andere Ihrer Leser betrifft. Der gewohnte morgendliche Zugriff auf das Online-Portal scheiterte plötzlich; statt der Anmeldemaske präsentierte sich lediglich ein „HTTP-Fehler 500“.
Zunächst sucht man den Fehler natürlich bei sich selbst – liegt es an der Internetverbindung, dem Browser oder dem eigenen Rechner? Doch nach kurzer Recherche in einschlägigen Foren wurde schnell klar, dass es sich nicht um ein individuelles Problem handelt. Offenbar haben zahlreiche Nutzer, die – wie ich – noch die alte URL (online.kasikornbankgroup.com) als Lesezeichen gespeichert hatten, denselben „Server-Error“ erhalten.
Was mich als langjährigen Bankkunden dabei irritiert, ist weniger die technische Umstellung an sich, sondern die Art der Kommunikation. Die Bank hat ihr System bekanntermaßen auf die K-Biz-Plattform migriert, was funktional durchaus zu begrüßen ist. Dass man jedoch die alte Adresse einfach abschaltet, ohne eine Weiterleitung oder zumindest eine informative Fehlerseite einzurichten, ist schlichtweg schlechter Stil. Ein einfaches „Diese Seite ist umgezogen“ hätte genügt, um vielen Kunden Verunsicherung und Zeitverlust zu ersparen.
Transparenz ist im Finanzwesen nicht nur eine Frage der Höflichkeit, sondern eine Notwendigkeit – ein Prinzip, das auch die Bank of Thailand und der Verbraucherschutz eigentlich hochhalten. Technische Hürden ohne Erklärung aufzubauen, widerspricht dem Anspruch an eine moderne Dienstleistung.
Um anderen Lesern die Fehlersuche zu ersparen: Der Zugriff funktioniert über die aktualisierte Adresse kbiz.kasikornbank.com einwandfrei. Auch Neukunden sollten beachten, dass der Weg ins Online-Banking inzwischen primär über diese Web-Oberfläche führt, da die App-Nutzung je nach Kontotyp eingeschränkt sein kann.
Ich hoffe, die Kasikornbank nimmt dies zum Anlass, ihre digitalen Hausaufgaben künftig etwas kundenfreundlicher zu erledigen. Bis dahin hilft wohl nur der manuelle Wechsel auf die neue URL.
Mit freundlichen Grüßen
Dr. Manfred B.
Pattaya
Anmerkung der Redaktion
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Zitat: „Transparenz ist im Finanzwesen nicht nur eine Frage der Höflichkeit, sondern eine Notwendigkeit – ein Prinzip, das auch die Bank of Thailand und der Verbraucherschutz eigentlich hochhalten.“
Das sollte jetzt ein Witz sein, oder? Jedenfalls hat diese Aussage das Potential zum „Witz des Tages“ gekrönt zu werden.
Das sich die KBiz Url geändert hat, wurde schon vor Monaten nach dem Login unter der ‚alten Url‘ mitgeteilt. Dann hat der Hr. Dr. das vermutlich übersehen?
Die Bank hat alles richtig gemacht.
Wenn man in Thailand lebt, oder hier regelmäßig auf die Seiten schaut ist man informiert.
Es geht im übrigen noch schlimmer.