BANGKOK, THAILAND – Nach massiver Kritik in sozialen Netzwerken wegen des Verhaltens von Sicherheitskräften am Handgepäck-Röntgen hat der Flughafen Suvarnabhumi sich öffentlich entschuldigt und Korrekturen angekündigt. Der internationale Hauptstadtflughafen betonte, man nehme die Vorwürfe sehr ernst und wolle das Image des nationalen Luftdrehkreuzes mit konkreten Schritten schützen.
Kritik in sozialen Netzwerken
Auslöser waren Beiträge von Passagieren vom 24.02.2026, die dem Personal am Sicherheitskontrollpunkt am Röntgengerät unangemessene Sprache, Gesten und mangelnde emotionale Kontrolle vorwarfen.
Die Schilderungen von Beschimpfungen und rüdem Ton sorgten rasch für breite Kritik an der Außendarstellung des wichtigsten internationalen Flughafens des Landes.
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Öffentliche Entschuldigung des Flughafens
Der Flughafen teilte mit, die Beschwerden auf Social Media vom 23.02.2026 über das Verhalten des Personals am Gepäck-Röntgen seien geprüft worden und der Vorfall tue dem Betreiber aufrichtig leid.
Suvarnabhumi Airport entschuldigte sich ausdrücklich bei allen betroffenen Fluggästen und sprach von einem Vorfall, der nicht den eigenen Ansprüchen an Service und Professionalität entspreche.
Versprechen besserer Umgangsformen
Nach eigenen Angaben hat der Flughafen die Hinweise der Passagiere vollständig zur Kenntnis genommen und will das Feedback nutzen, um den Dienst an den Kontrollstellen gezielt zu verbessern.
Im Fokus stehen dabei insbesondere Höflichkeit, Bescheidenheit und klare Kommunikation, damit Informationen an Reisende künftig korrekt und in angemessener Form vermittelt werden.
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Anweisungen an Sicherheitsfirma
Der Flughafen hat die mit der Kontrolle beauftragte Sicherheitsfirma angewiesen, Abläufe und Servicequalität am Gepäck-Röntgen unverzüglich zu korrigieren und effizienter zu gestalten.
Dazu gehört, dass vor jeder Schicht verbindliche Unterweisungen für alle Beschäftigten stattfinden sollen, in denen Dienstbereitschaft, angemessene Umgangsformen und kundenorientiertes Auftreten betont werden.
Zusätzliche Schulungen und Kontrollen
Darüber hinaus soll das Unternehmen laut Flughafenanordnung zusätzliche Kundendienst-Schulungen organisieren, um die Kompetenz des Personals und das Serviceniveau langfristig zu steigern.
Sollten trotz dieser Maßnahmen weiterhin Verstöße gegen die Vorgaben festgestellt werden, kündigte der Flughafen an, die vorgesehenen Verfahren einzuleiten und seine Aufsichtsmechanismen erneut zu überprüfen.
Erneute Entschuldigung und Ausblick
Abschließend betonte Suvarnabhumi Airport nochmals seine Entschuldigung für den Vorfall und versicherte, sämtliche Rückmeldungen der Reisenden sorgfältig ausgewertet zu haben.
Die Verantwortlichen erklärten, die gewonnenen Erkenntnisse dienten als Grundlage für laufende Korrekturen und weitere Verbesserungen der Serviceprozesse an den Sicherheitskontrollen.
✈️ Sicherheit ja – aber zu welchem Ton?
Sicherheitskontrollen sind sensibel und oft stressig. Doch wenn Passagiere von unangemessenem Ton und Gesten berichten, leidet das Image des Landes.
Reicht eine Entschuldigung plus Schulung – oder braucht es strengere Qualitätskontrollen bei externen Sicherheitsfirmen?
Deine Meinung?
In der Regel ist das Sicherheitspersonal hier meistens freundlicher als an unseren Airports. Wenn es da jedoch einige gibt, die ihren Job nach dem Motto verstehen: „ich bin der Boss hier, küss mir die Füße“, dürfte das ein Charakter Problem sein und kann nicht mit gut zureden oder Schulungen verändert werden. Solche Personen sind dann schlicht ungeeignet für den Job und müssen aussortiert werden.