BANGKOK, THAILAND – Neue Gepäckregeln bei Thai Airways International haben am Flughafen Suvarnabhumi zu erheblichen Wartezeiten geführt, nachdem es bei der Umstellung des Systems zu Störungen gekommen ist. Reisende der nationalen Fluggesellschaft werden nun aufgefordert, deutlich mehr Zeit für den Check-in einzuplanen und aktuelle Hinweise der Airline zu beachten.
Umstellung auf Stückkonzept
Thai Airways hat ihr Freigepäcksystem von einem gewichtsbezogenen Modell auf eine Regelung nach der Anzahl der Gepäckstücke pro Passagier umgestellt.
Die Zahl der erlaubten Stücke hängt von der Buchungsklasse ab, wobei etwa Reisende in der First Class bis zu drei Gepäckstücke und Passagiere in der Economy Class bis zu zwei Stück aufgeben dürfen.
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Technische Störung am ersten Tag
Zum Start der neuen Regelung kam es am Montag zu einer Systemstörung, die vor allem die Selbstbedienungskioske am Flughafen betraf.
Die Automaten konnten für Flüge von Thai Airways zwar Bordkarten drucken, jedoch keine Gepäckanhänger ausgeben, sodass betroffene Passagiere auf die bemannten Schalter ausweichen mussten.
Lange Schlangen an den THAI-Schaltern
Durch die eingeschränkte Funktion der Kioske bildeten sich an den Check-in-Schaltern von Thai Airways lange Warteschlangen.
Nach Angaben des Flughafens waren sowohl Inlands- als auch internationale Verbindungen der Airline von den Verzögerungen betroffen.
Empfehlung an Passagiere und laufende Arbeiten
Die Öffentlichkeitsarbeit des Flughafens Suvarnabhumi erklärte am Dienstag, „Passagieren, die in diesem Zeitraum mit Thai Airways reisen, wird geraten, zusätzliche Zeit vor Abflug einzuplanen und die Aktualisierungen der Fluggesellschaft für die neuesten Informationen zu verfolgen“.
Laut der Flughafenstelle arbeitet Thai Airways derzeit daran, die technischen Probleme zu beheben, während die übrigen Selbstbedienungskioske am Suvarnabhumi weiterhin normal funktionieren und die Störung ausschließlich Flüge dieser einen Fluggesellschaft betrifft.
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Neue Gepäckregeln, technische Probleme und lange Schlangen – für viele Passagiere begann die Reise mit Stress am Schalter.
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