Chaos am Flughafen? So viel Entschädigung müssen Airlines zahlen

BANGKOK, Thailand – Das thailändische Verkehrsministerium hat die Entschädigungs- und Betreuungspflichten von Airlines nach Gepäckrückständen und Serviceverzögerungen bei Thai Airways klargestellt. Bei mehr als fünf Stunden Verspätung auf Inlandsflügen stehen Passagieren 1.200 Baht in bar zu. Für ausländische Besucher und in Thailand lebende Ausländer sind die Regeln wichtig, wenn sie das Land als regionalen Reiseknoten nutzen.

Bei mehr als fünf Stunden Verspätung gibt es 1.200 Baht

Nach der Verordnung Nr. 101 des Zivilluftfahrt-Ausschusses müssen Airlines Passagiere bei Inlandsflügen ab mehr als zwei Stunden Verspätung mit angemessenen Speisen und Getränken oder Gutscheinen versorgen. Auch Kommunikationsmöglichkeiten wie Telefon oder E-Mail müssen bereitstehen.

Wer nicht mehr reisen möchte, kann eine vollständige Erstattung von Ticketpreis und Gebühren verlangen oder einer anderen Vergütung zustimmen. Bei mehr als drei Stunden Verspätung muss die Airline außerdem eine Ersatzverbindung zum gebuchten oder einem nahegelegenen Ziel anbieten, so bald wie möglich, sofern Plätze verfügbar sind und Passagiere zustimmen. Die Airline muss weiterhin angemessene Erfrischungen und Kommunikationsmöglichkeiten anbieten. Passagiere können stattdessen auch eine vollständige Erstattung oder eine vereinbarte alternative Vergütung wählen. Ab mehr als fünf Stunden steht Passagieren eine Barentschädigung von 1.200 Baht zu.

Internationale Flüge: Entschädigung ab fünf Stunden

Bei internationalen Linienflügen müssen Airlines ab mehr als zwei Stunden Verspätung kostenlos Speisen, Getränke und Kommunikationsmöglichkeiten anbieten. Dauert die Verspätung länger als fünf Stunden, sind 1.500 Baht Entschädigung fällig. Eine vereinbarte Gutschrift oder Gutscheine sind ebenfalls möglich.

Die Zahlung muss innerhalb von 15 Tagen erfolgen. Falls nötig, muss die Airline eine Unterkunft bereitstellen und den kostenlosen Transfer zum Flughafen organisieren.

Ab elf Stunden gelten höhere Beträge

Bei mehr als elf Stunden Verspätung müssen Airlines ein Hotel und Transfers zwischen Flughafen und Hotel anbieten. Die Entschädigung ist sofort anzubieten. Barzahlungen sind innerhalb von 14 Tagen fällig.

Für Flüge bis 2.500 Kilometer nennt die Regelung 2.000 Baht, für Strecken von mehr als 2.500 bis 3.500 Kilometer 3.500 Baht und für Flüge über 3.500 Kilometer 4.500 Baht. Passagiere können stattdessen Gutschriften, Gutscheine, Flugmeilen oder eine andere Vergütung annehmen, deren Wert nicht unter dem Barbetrag liegen darf.

Bei Ausfällen und verweigertem Boarding

Bei Flugstreichungen oder wenn Passagiere nicht an Bord gelassen werden, müssen Airlines Speisen, Getränke und Kommunikationsmöglichkeiten anbieten. Startet ein Ersatzflug erst mehr als einen Tag später, kommen eine Unterkunft und Transfers hinzu.

Die Airline muss sofort 1.500 Baht in bar oder eine vereinbarte andere Vergütung anbieten. Passagiere müssen außerdem zwischen einer vollständigen Erstattung, einer anderen vereinbarten Vergütung oder einem Ersatzflug zum ursprünglichen oder einem nahegelegenen Ziel wählen können.

Gepäckansprüche richten sich nach dem Einzelfall

Für verspätetes Gepäck sowie zerstörte, verlorene oder beschädigte Gepäckstücke gelten eigene Vorschriften aus dem Luftbeförderungsgesetz von 2015 und seinen Änderungen. Sie regeln auch die Haftung bei Verspätungen von Passagieren. Die Höhe einer Entschädigung hängt von den jeweils geltenden Regeln, Bedingungen und Umständen des Einzelfalls ab.

Der stellvertretende Verkehrsminister Siripong Angkasakulkiat sagte, Airlines seien angewiesen worden, betroffene Passagiere nach den Vorgaben der Zivilluftfahrtbehörde zu unterstützen und klar über Flugstatus, Rechte und alternative Reisemöglichkeiten zu informieren. Reisende sollten Buchungsunterlagen, Belege und Mitteilungen der Airline aufbewahren, vor allem bei Problemen mit Unterkunft, Anschlussreisen oder Gepäck.

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