Flugchaos Bangkok: Entschädigung jetzt online beantragen

BANGKOK – Thai Airways will Passagiere entschädigen, deren Flüge wegen des Starkregens und der Überschwemmungen vom 26. bis 30. September ausfielen, sich verspäteten oder deren Gepäck liegen blieb. Der Verwaltungsrat billigte die Entschädigungen am Samstag. Am Höhepunkt der Lage lagen 25.000 Gepäckstücke am Flughafen Suvarnabhumi, mehr als 200 Flüge fielen aus.

Entschädigung wird im Einzelfall geprüft

Der Verwaltungsrat hat Entschädigungen für drei Fälle gebilligt: Flugverspätungen, Flugausfälle und verspätetes Gepäck. Die Nationalairline teilte mit, dass die Höhe von den konkreten Umständen und dem tatsächlich entstandenen Schaden abhängt. Grundlage seien die geltenden Gesetze und Vorschriften. Jeder Antrag wird also einzeln bewertet.

Starkregen überflutete Bangkok und das Umland ab der Nacht des 25. September. In den folgenden Tagen kamen schwere Überschwemmungen hinzu. Die Wassermassen trafen die Airline an einer empfindlichen Stelle. Ihr fehlten Mitarbeiter an vorderster Front.

200 Mitarbeiter kamen nicht zur Arbeit

Rund 200 THAI-Beschäftigte konnten ihren Arbeitsplatz nicht erreichen, weil das Hochwasser die Anfahrt verhinderte. Später wurden Hunderte Soldaten zur Unterstützung des Flugbetriebs eingesetzt.

Trotzdem blieb ein Engpass bestehen. Es fehlte weiter an Personal, das für die Gepäckabfertigung ausgebildet ist, und genau das sorgte für anhaltende Störungen.

25.000 Gepäckstücke am Flughafen Suvarnabhumi

Auf dem Höhepunkt der Krise stapelten sich 25.000 Gepäckstücke am Flughafen Suvarnabhumi. Gleichzeitig wurden mehr als 200 Flüge gestrichen. Kommentatoren sprachen von einem schweren Schlag für das internationale Image der Airline und des Landes.

Der Verwaltungsrat hat Konzernchef Chai Eamsiri suspendiert. Verzögerungen bei Notfallmaßnahmen und die nicht rechtzeitige Mobilisierung von Reservepersonal veranlassten den Verwaltungsrat zu diesem Schritt. Die Verzögerungen betrafen die Notfallplanung und die Personalreserve.

So reichen Passagiere ihre Ansprüche ein

Betroffene können Entschädigungsansprüche über die Website Request Flight Disruption von THAI einreichen. Für Versicherungsfälle können sie außerdem Nachweise anfordern. Die Airline verspricht, die Prüfung zu beschleunigen und die Passagiere so schnell wie möglich über das Ergebnis zu informieren.

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Wer lieber persönlich vorspricht, kann seinen Antrag im Customer Care Centre im ersten Stock des Gebäudes 3 der THAI-Zentrale an der Vibhavadi Rangsit Road in Bangkok stellen. Die Stelle ist täglich geöffnet, auch am Wochenende und an Feiertagen, von 8.30 bis 16 Uhr. Das Personal berät und begleitet die Antragsteller durch das gesamte Verfahren.