BANGKOK, Thailand – Thai Airways lässt die Gepäck- und Bodendienstkrise von einer Kommission untersuchen. Die Untersuchung soll innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen sein. Gleichzeitig bleibt Konzernchef Chai Eamsiri von seinen Aufgaben suspendiert.
Polizeigeneral leitet die Untersuchung
Der Verwaltungsrat der Fluggesellschaft hat die Untersuchung in Auftrag gegeben. Den Vorsitz übernimmt Polizeigeneral Thatchai Pitaneelaboot, stellvertretender Landespolizeichef und Direktor bei Thai Airways.
Die Frist beträgt 30 Tage ab der formellen Ernennung des Ausschusses. Lavaron Sangsnit, ständiger Sekretär im Finanzministerium und Vorsitzender des Verwaltungsrats, erklärte, die Untersuchung solle prüfen, wie die Airline mit der Störung umgegangen ist.
Bis zu 25.000 Gepäckstücke verspätet
Auf dem Höhepunkt der Störung blieben nach Schätzungen zwischen 20.000 und 25.000 Gepäckstücke von Passagieren liegen. Mehr als 200 Flüge waren betroffen.
Probleme im Krisenmanagement führten zu Flugverspätungen, einem großen Gepäckstau und Störungen beim Bodendienst.
200 Mitarbeiter fehlten wegen Überschwemmungen
Wegen Überschwemmungen in Bangkok konnten bis zu 200 Mitarbeiter aus dem Frontbereich nicht zur Arbeit erscheinen. Die Personalsituation steht deshalb im Fokus der Untersuchung.
Auch die Aktivierung von Notfallverfahren wird geprüft. Thai Airways griff in der ersten Phase der Störung nach Angaben von Lavaron nicht schnell genug auf bestehende Vereinbarungen zurück. Diese sehen vor, Reservekräfte einzusetzen, auch Militärpersonal, um den Bodenbetrieb zu stützen.
Bodendienstleister und Auslagerungen unter Prüfung
Der Verwaltungsrat will auch die Bodendienstleister, die Auslagerung von Aufgaben und die Führungsstrukturen untersuchen. Ausdrücklich genannt wird das Unternehmen WingSpan Services Company Limited sowie weitere externe Dienstleister.
Die Prüfung soll mögliche Schwächen bei den Betriebssystemen, den Notfallplänen, beim Personal und bei der Verantwortung der Führung aufdecken. Lavaron sagte, die Untersuchung solle verhindern, dass sich ähnliche Probleme wiederholen.
Entschädigung auch ohne Beschwerde
Die Geschäftsführung soll ein Entschädigungspaket für betroffene Passagiere vorbereiten und dem Verwaltungsrat zur Prüfung vorlegen. Eine Option sieht zusätzliche Vielfliegermeilen für Fluggäste vor, die stark betroffen waren.
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Nach Angaben von Lavaron war das Ausmaß der Gepäckkrise für die Airline beispiellos. Viele Passagiere mussten zusätzliche Kosten tragen und wichtige Dinge kaufen, während sie auf ihr Gepäck warteten. Die Geschäftsführung hat außerdem den Grundsatz übernommen, betroffenen Passagieren ihre zustehenden Leistungen auch ohne formelle Beschwerde zu gewähren.
Gepäck fliegt jetzt auch mit anderen Airlines
Thai Airways ändert das Vorgehen bei verspätetem Gepäck. Wo möglich, nutzt die Airline nun Flüge anderer Fluggesellschaften, statt allein auf eigene Verbindungen zu warten. Die zusätzlichen Frachtkosten für die Beförderung auf fremden Flügen zu den Zielen der Passagiere trägt Thai Airways selbst.
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Die Airline bereitet außerdem Maßnahmen vor, die das Vertrauen der Fluggäste nach der Störung zurückgewinnen sollen. Was denkst du darüber? Schreib uns deine Meinung in die Kommentare.
Das für mich erstaunliche ist ja, dass scheinbar wegen Überschwemmungen in Bangkok bis zu 200 Mitarbeiter nur für die Thai Airways nicht zur Arbeit erscheinen konnten. Zumindest habe ich nichts darüber gehört oder gelesen, dass auch andere Airlines mit solchen Problemen zu kämpfen gehabt hätten.