Koffer-Chaos bei Thai Airways: Neue Anlaufstelle für Opfer

BANGKOK, Thailand – Thai Airways richtet nach den Überschwemmungen eine Anlaufstelle für betroffene Fluggäste ein. Starkregen und Hochwasser vom 26. bis 30. September führten zu Flugverspätungen, gestrichenen Flügen und verspätetem Gepäck. Ab Freitag, 16. Oktober, können Passagiere im Customer Care Center in Bangkok ihre Anträge auf Entschädigung stellen.

Kundenservice in Bangkok öffnet am 16. Oktober

Das Customer Care Center nimmt Anträge auf Entschädigung von Passagieren entgegen, deren Flug verspätet war, gestrichen wurde oder deren Gepäck sich verzögerte. Die Anlaufstelle befindet sich im Gebäude 3, Ebene 1, an der Zentrale von Thai Airways an der Vibhavadi Rangsit Road in Bangkok.

Die Airline erklärt, sie habe alles darangesetzt, die Betroffenen schnell zu entschädigen. Mit der Anlaufstelle will sie den Antragsweg für jene Fluggäste vereinfachen, die von den Störungen betroffen waren.

Öffnungszeiten: Ab 17. Oktober täglich geöffnet

Am Freitag, 16. Oktober, ist das Customer Care Center von 13 bis 16 Uhr geöffnet. Ab dem 17. Oktober läuft der Betrieb jeden Tag von 8.30 bis 16 Uhr, auch an Feiertagen.

Die Zeiten gelten für die Anlaufstelle am Hauptsitz der Airline in Bangkok. Wer persönlich vorbeikommen möchte, sollte also die unterschiedlichen Zeiten am ersten Öffnungstag beachten.

Diese Unterlagen sollten Passagiere mitbringen

Zur leichteren Prüfung bittet Thai Airways die Fluggäste, ihre Identität nachzuweisen. Geeignet sind der Personalausweis oder der Reisepass, außerdem die E-Ticket-Nummer, die Bordkarte und die Nummer des Gepäckanhängers.

Zusätzlich sollen Passagiere Belege für Ausgaben mitbringen, die durch die Verspätung, die Streichung oder das verspätete Gepäck entstanden sind.

Entschädigung auch online beantragen

Passagiere können den Antrag auch online über die Website von Thai Airways stellen. Der Bereich für Flugstörungen ist unter thaiairways.com im Hilfebereich zu finden. Der direkte Link lautet: https://www.thaiairways.com/en-th/content/help/flight-disruption/.

Die Airline bietet damit zwei Wege an, persönlich im Customer Care Center oder online. Die Online-Einreichung soll den Passagieren die Antragstellung erleichtern.