Russisches Paar erfährt erst am Flughafen von Flugstreichung

BANGKOK, Thailand – Ein russisches Paar hat erst am Flughafen Suvarnabhumi erfahren, dass sein Anschlussflug von Sharjah nach Ufa gestrichen worden war. Benachrichtigt worden war es nie. Schuld war ein volles E-Mail-Postfach, und am Ende hatten die beiden neue Tickets und eine Route nach Hause.

Flug gestrichen, und das Paar wusste nichts davon

Das Paar war pünktlich zum Rückflug am Flughafen Suvarnabhumi angekommen. Es wollte von Bangkok nach Sharjah fliegen und dort in den Anschlussflug nach Ufa in Russland umsteigen. Dann stellte das Personal der Fluggesellschaft fest, dass die Verbindung von Sharjah nach Ufa am 22. September gestrichen worden war.

Von der Streichung hatte das Paar nichts mitbekommen. Eine Nachricht dazu war bei ihm nie angekommen.

Ohne Anschlussticket keine Bordkarte

Ohne bestätigten Weiterflug ab Sharjah konnte die Airline keine Bordkarten für den Flug nach Sharjah ausstellen. Dazu kam die Sorge, dass den Passagieren in Sharjah die Einreise verweigert und sie an ihren Abflugort zurückgeschickt werden könnten.

Eine russischsprachige Dolmetscherin des Flughafens half. Sie bat das Paar zuerst, in seinen E-Mails nachzusehen, ob das Reisebüro einen Ersatzflug oder andere Lösungen geschickt hatte. Es fand sich jedoch keine Nachricht.

Zwei Wege, und das Paar wählte den zweiten

Die Airline bot zwei Möglichkeiten an. Entweder sollte das Paar das Reisebüro kontaktieren, damit es eine neue Reiseroute bucht, oder es sollte bei einer anderen Fluggesellschaft neue Tickets kaufen und die ursprüngliche Buchung später erstatten lassen.

Das Paar entschied sich für die zweite Option. Die Dolmetscherin begleitete es zu einer Agentur am Flughafen.

Bargeld reicht nicht, russische Karten funktionieren nicht im Ausland

Der Preis der neuen Tickets lag über dem Bargeld, das das Paar dabei hatte. Hinzu kam, dass seine in Russland ausgestellten Kreditkarten im Ausland nicht nutzbar waren.

Die Dolmetscherin wandte sich daraufhin an Aeroflot Russian Airlines. Deren Mitarbeiter suchten nach einer passenden Alternative und fanden eine Route von Bangkok über Moskau nach Ufa. Das Paar kaufte die Tickets und konnte die Heimreise antreten.

Volles Postfach erklärt das Schweigen

Während die beiden auf die Bestätigungs-E-Mail für die neue Buchung warteten, sah die Dolmetscherin das Postfach des Paares noch einmal nach. Diesmal fand sie den Grund: Das Postfach war voll, weshalb das Paar auch die früheren Nachrichten des Reisebüros über die Streichung nie erhalten hatte. Mit neuen Tickets und einer Route nach Hause bedankte es sich bei der Dolmetscherin, die bei ihm blieb, mit den Fluggesellschaften koordinierte und half, eine Lösung zu finden.

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