BANGKOK – Thai Airways hat Vorstandschef Chai Eamsiri mit Wirkung zum 2. Oktober abberufen. Nach Überschwemmungen in Bangkok und schweren Störungen am Flughafen Suvarnabhumi will die Airline ab Samstag, 3. Oktober, wieder den normalen Flugplan anbieten. Zugleich verlegt sie die Abholung verspäteter Gepäckstücke: Rund 10.000 Gepäck- und Frachtstücke hatten sich am Flughafen gestaut.
Samrit Samniang übernimmt vorläufig die Leitung
Der Verwaltungsrat beschloss Chais Abberufung bei einer Sondersitzung. Samrit Samniang, Mitglied des Verwaltungsrats und geschäftsführender Direktor, wurde zum kommissarischen Vorstandschef ernannt.
Die Entscheidung fiel nach erheblichen Problemen bei Flügen, Gepäckabfertigung und Bodendiensten. Ende September hatten Überschwemmungen in Bangkok und den umliegenden Gebieten den Betrieb beeinträchtigt. Chai sagte nach der Sitzung, er habe mit seiner Abberufung gerechnet. Die Entscheidung sei trotz seiner Bemühungen seit Beginn der Krise unfair, erklärte er. Die Verantwortung wolle er selbst übernehmen und nicht den Beschäftigten die Schuld geben.
Flugbetrieb soll am Samstag wieder normal laufen
Thai Airways hatte den Flug- und Bodenbetrieb an die verfügbare Kapazität angepasst. Auf dem Höhepunkt der Überschwemmungen fielen nach Angaben der Bangkok Post fast 40 Flüge aus. Am Donnerstag waren es noch 15, am Freitag neun.
Ein Teil der Beschäftigten konnte wegen der Überflutungen nicht zur Arbeit kommen. Das wirkte sich auf den Flugbetrieb, die Gepäckabfertigung und die Bodendienste aus. Die Airline kündigte an, ab Samstag wieder zum normalen Flugplan zurückzukehren, und mobilisierte dafür zusätzliches Personal.
Gepäckabholung zieht in ein anderes Gebäude um
Die Selbstabholung verspäteter Gepäckstücke wird ab Samstag vom Terminal in das Gebäude des THAI Ground Service Maintenance verlegt. Die Airline teilte mit, die neue Abholstelle sei rund um die Uhr geöffnet.
Am Flughafen hatten sich wegen des Personalmangels rund 10.000 Gepäck- und Frachtstücke angesammelt. Verkehrsminister Phiphat Ratchakitprakarn sagte, Thai Airways werde versuchen, das verspätete Gepäck bis Samstagabend an alle betroffenen Passagiere auszuliefern.
Ministerium stellt Entschädigung in Aussicht
Das Verkehrsministerium stellte Entschädigungen für betroffene Passagiere in Aussicht. Vize-Verkehrsminister Siripong Angkasakulkiat sagte am Donnerstag im Parlament, Zahlungen wegen Flug- und Gepäckverspätungen würden im Rahmen des geltenden Rechts abgewickelt. Er verwies auf das International Carriage by Air Act B.E. 2558 und eine Änderung des Gesetzes zwei Jahre später.
Nach den Angaben im englischsprachigen Bericht sieht das Gesetz bei Flugverspätungen ab zwei Stunden Verpflegung und weitere Leistungen vor. Bei Verspätungen von mehr als fünf Stunden sei eine finanzielle Entschädigung vorgesehen. Das Gesetz regelt auch Ansprüche bei verlorenem, beschädigtem oder verspätetem Gepäck.
Erstattung notwendiger Ausgaben nur mit Nachweisen
Thai Airways nennt für verspätetes Gepäck eine Erstattung notwendiger Ausgaben, die Reisende nach mehr als 24 Stunden Wartezeit für wichtige Artikel kaufen oder eine Leihe aufwenden müssen. Die Airline verlangt dafür nach eigenen Angaben geeignete Belege.
JETZT den Wochenblitz WERBEFREI lesen!
Passagiere sollten deshalb Quittungen aufbewahren und ihre Ausgaben nachweisen können. Der im englischen Text genannte Höchstbetrag ist beschädigt wiedergegeben und wurde daher nicht in den Artikel übernommen.
Anlaufstellen für betroffene Passagiere
Das Thai-Ticketbüro in der Abflughalle des Flughafens Suvarnabhumi, im vierten Stock, ist rund um die Uhr geöffnet. Das Büro am Hauptsitz an der Vibhavadi-Rangsit-Straße ist samstags und sonntags von 8 bis 17 Uhr erreichbar.
Auch das Kontaktzentrum von Thai Airways ist rund um die Uhr besetzt. Die Telefonnummer lautet +66 2 356 1111.
Untersuchungen zu Weinbeschaffung und Bodendiensten
Berichten zufolge wurden Untersuchungsausschüsse zu zwei Vorgängen eingerichtet. Einer prüft Vorwürfe zum Kauf von mehr als 860.000 Weinflaschen für Flüge. Der Auftrag soll einen Wert von mehr als 800 Millionen Baht gehabt haben und an einen einzigen Lieferanten gegangen sein.
Die zweite Untersuchung betrifft die Verwaltung der Bodendienste. Arbeiten sollen über mehrere Ebenen an Subunternehmen vergeben worden sein. Berichte bringen diese Struktur mit Engpässen im Betrieb in Verbindung. Die Störungen führten zugleich zu Kritik an den Check-in-Schaltern, Verspätungen und Verzögerungen bei der Gepäckabfertigung.
Chai nennt seine Abberufung unfair
Nach dem Interview zeigte sich Chai den Tränen nahe. Fast 100 Mitarbeiter begleiteten ihn zu seinem Wagen. Beschäftigte beschrieben ihn als einen bei der Belegschaft beliebten und geachteten Chef und äußerten Trauer über seine Abberufung.
Die Krise kam weniger als zwei Wochen, nachdem Thai Airways in den weltweiten Skytrax-Ranglisten aufgestiegen war. In der Kategorie Flughafendienstleistungen lag die Airline auf Platz sieben, nach Platz elf im Vorjahr.
Was denken Sie? Schreiben Sie uns Ihre Meinung
Wie sollte Thai Airways mit den betroffenen Passagieren und dem Gepäckrückstau umgehen?
Lesen Sie auch: Thai Airways streicht weitere Flüge
Schreiben Sie uns Ihre Einschätzung in die Kommentare.
Lesen Sie auch: Nach 50 Tagen Koma: Rückflug für Casey James' Vater genehmigt
Wichtiger Hinweis für unsere Leser
Wir freuen uns auf Ihren Beitrag! Bitte beachten Sie für ein freundliches Miteinander unsere Regeln: