Thai Airways: 5.600 Koffer in 72 Stunden – Viel Erfolg!

BANGKOK, Thailand – Thai Airways will innerhalb von 72 Stunden rund 5.600 zurückgebliebene Gepäckstücke abarbeiten. Überschwemmungen in Bangkok haben Personal am Flughafen Suvarnabhumi an der Arbeit gehindert und den Betrieb der Bodenabfertigung gestört. Die Airline kürzt deshalb Flüge und organisiert die Zustellung der Koffer.

5.600 Koffer sollen binnen 72 Stunden bearbeitet werden

Thai Airways will die liegen gebliebenen Gepäckstücke aus dem laufenden Betrieb herausnehmen und getrennt lagern. So sollen ältere Koffer nicht mit dem Gepäck neuer Flüge vermischt werden.

Gepäck von 52 Flügen aus den Tagen 26. und 27. September wurde noch bearbeitet und an Passagiere ausgeliefert. Wer seine Adresse bereits registriert hat, soll auf einen Anruf oder eine E-Mail der Airline warten.

Überschwemmungen bremsen die Bodenabfertigung

Viele Beschäftigte wohnen in überschwemmten Teilen Bangkoks und konnten den Flughafen nicht erreichen. In östlichen Stadtgebieten stand das Wasser laut Thai Airways örtlich höher als einen Meter.

Bei den allgemeinen Arbeitskräften fehlten nach Angaben des Unternehmens mehr als 200 von benötigten rund 500 Beschäftigten. Für Tätigkeiten am Flugzeug, die eine spezielle Zulassung erfordern, standen etwa 20 statt der vorgesehenen 45 Kräfte bereit.

Flüge werden um rund 30 Prozent gekürzt

Am 28. September meldete Thai Airways 34 verspätete Flüge. In den zwei Tagen davor seien fast alle Abflüge aus Bangkok verspätet gewesen, weniger als drei Prozent starteten pünktlich.

Normalerweise fliegt die Airline rund 110-mal täglich von Bangkok ab. Sie will etwa 30 Flüge streichen oder reduzieren und betroffene Passagiere auf andere Flüge oder Airlines umbuchen. Auch für den 29. und 30. September wurden Ausfälle angekündigt.

Flughafen blieb geöffnet, doch Abläufe gerieten ins Stocken

Der Flughafen Suvarnabhumi blieb in Betrieb, Starts und Landungen waren weiter möglich. Der Personalmangel traf jedoch das Verladen und den Transport von Gepäck, den Einsatz von Passagiertreppen sowie die Bewegung von Servicegeräten für Flugzeuge.

Thai Airways betreut von Bangkok aus auch die Bodenabfertigung anderer Airlines. Das Unternehmen bat Airports of Thailand, andere Dienstleister um Hilfe für diese Kunden zu bitten, und kündigte an, nicht durchführbare Flüge frühzeitig zusammenzulegen oder abzusagen.

Militär, Post und freiwillige Helfer unterstützen

Thai Airways organisierte Fahrzeuge, um Beschäftigte aus ihren Wohnungen abzuholen. Einige Mitarbeiter konnten dennoch nicht zur Arbeit kommen, weil sie sich um ihre überfluteten Häuser und Familien sorgten.

Das Militär half beim Transport von Gepäck, Thailand Post stellte Personal und Fahrzeuge für Sortierung und Zustellung bereit. Nach Angaben des Tourismusministers waren mehr als 100 Soldaten zum Transport und zur Zustellung des Gepäcks im Einsatz. Auch Beschäftigte aus der Firmenzentrale unterstützten seit dem 28. September am Gepäckbereich und im Catering.

Gepäckstau wirkt sich auch auf Fracht und Folgeflüge aus

Weil Personal fehlte, sammelte sich auch Fracht am Flughafen. Einige Unternehmen und Transporteure konnten ihre Waren nicht aus dem Lager abholen, sodass der verfügbare Lagerraum knapp wurde.

Tourismusminister Surasak Phancharoenworakul sagte, nicht ausgeliefertes Gepäck beeinträchtige auch nachfolgende Flüge: Maschinen könnten nicht normal eingesetzt und Koffer abfliegender Passagiere nicht verladen werden. Er kritisierte den Umgang des Managements mit der Lage und regte an, das Finanzministerium solle eine Sitzung des Verwaltungsrats prüfen.

Passagiere können Lieferung oder Abholung wählen

Wer den Koffer nicht selbst abholen kann, soll über einen QR-Code eine Lieferadresse registrieren. Für eine persönliche Abholung ist das Gepäckbüro auf Ebene 2 vor dem Ausgang für Inlandspassagiere täglich von 6.30 bis 23.30 Uhr unter 0-2134-5373–74 erreichbar. Anfragen zu internationalem Gepäck nimmt die Airline unter 0-2134-5466–68 entgegen.

Thai Airways entschuldigte sich bei den Passagieren und kündigte an, die Lage bis zur Auslieferung der verbliebenen Koffer weiter zu beobachten. Für Verspätungen und Gepäckschäden soll es Anlaufstellen zu möglichen Entschädigungen geben.

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