Sehr geehrte Redaktion, liebe Leser,
ich muss mich heute über etwas aufregen, das mich wirklich auf die Palme bringt. Die KBank hat mir per Kurznachricht mitgeteilt, dass sich das Anmeldeverfahren für das Online-Banking grundlegend ändert. Ab Mai dieses Jahres – ein genaues Datum hat man sich übrigens gespart – soll der Zugang zur KBiz-Website nur noch über einen Scan mit der KBiz-App möglich sein.
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Bis dahin konnte ich mich stets problemlos mit meinem Passwort auf der Website einloggen. Diese plötzliche Umstellung hat nicht nur bei mir, sondern auch in meinem Bekanntenkreis für einige Verwirrung gesorgt.
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Was mich besonders ärgert, ist die holprige Kommunikation der ganzen Sache. Meine Frau zum Beispiel hat diese Benachrichtigung gar nicht erhalten. Zuerst dachten wir, die neue Regelung betreffe vielleicht nur ausländische Kontoinhaber.
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Doch als sie versuchte, sich wie gewohnt in ihren KBiz-Account einzuloggen, kam auch bei ihr plötzlich diese Scan-Aufforderung. Das eigentliche Problem begann aber erst danach. Auf ihrem Smartphone hat sie die KPlus-App installiert.
Als sie versuchte, die nun geforderte KBiz-App herunterzuladen, um den Scan durchführen zu können, kam prompt die Meldung: nicht möglich. Begründung: Die KPlus-App sei bereits installiert.
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Das ist insofern absurd, als die KPlus-App die Scan-Funktion für den Website-Login gar nicht unterstützt. Sie kann also weder die alte Methode verwenden noch die neue App installieren. Sie sitzt schlicht vor verschlossener Tür.
Ich kann diese Vorgehensweise der KBank beim besten Willen nicht nachvollziehen. Man zwingt die Kunden zu einer neuen App – blockiert deren Installation aber gleichzeitig durch eine andere eigene App. Was soll das?
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Für mich ist das Ergebnis klar: Ich werde in absehbarer Zeit keinen Zugriff mehr auf meine Konten über die Website haben. Angesichts dieser Zustände überlege ich ernsthaft, zu einer anderen Bank zu wechseln, die ihren Kunden nicht solche Steine in den Weg legt.
Daher meine Frage an die Redaktion und die Leser: Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit dieser Umstellung gemacht? Gibt es vielleicht eine Lösung für das App-Problem, die uns bisher entgangen ist – oder bleibt am Ende wirklich nur der Bankwechsel?
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Mit freundlichen Grüßen,
Ein besorgter Bankkunde
Anmerkung der Redaktion
Haben Sie, liebe Leser, ebenfalls Probleme mit dem neuen Login-Verfahren der KBank oder konnten Sie das Problem mit den Apps lösen? Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen in den Kommentaren mit!
Jau, das Procedere habe ich hinter mir. Der Reihe nach. Das mit dem einloggen bei KBiz über meinen PC klappte nicht mehr. Man soll jetzt erst einen Scan machen…dafür die KBiz App runterladen. Bis hierher alles confirm. Bei mir war das auch kein Problem über google play. Aber dann…kam die Aufforderung zum Gesichtsscan. Und das war in der Umsetzung nicht möglich. Ob es nun an meinem Kopp lag oder die Ursache eine andere war (Hintergrund, Bewegung des Kopfes, Augenzwinkern), ich weiß es nicht. Zur Bank, das nette Mädel hat es auch nicht geschafft. In Bangkok beim Call Center angerufen. Die sagten, mein Gesichtsscan bitte ganz neu machen, also für das eigentliche Konto neu abspeichern. Gesagt getan, die Dame vom Call Center hat die ganze Zeit mitgehört. Und dann wieder die KBiz App gestartet, der Gesichtsscan klappte dann nach 10 Minuten endlich. Ich bin dort in der Filiale schon sehr lange, das Mädel fiel fast auf die Knie als es endlich vollbracht war. Jetzt habe ich K+ und KBiz App auf dem Handy, wobei ich nur K+ nutze. Da ich aber hauptsächlich meinen PC zum online Banking benutze, war die Installation von KBiz unumgänglich. Warum das ganze Durcheinander? Das konnte mir bei der Filiale auch keiner so richtig erklären…habe ich eigentlich auch nicht erwartet.