Sehr geehrte Redaktion,
seit einiger Zeit lebe ich mit meinen beiden Töchtern in Thailand. Bei der Erneuerung unserer Reisepässe habe ich Erfahrungen gemacht, die ich nicht unkommentiert lassen möchte.
Eigentlich wollte ich unsere Pässe in Thailand erneuern. Weil wir aber ohnehin einen Besuch in Deutschland planten, entschied ich mich, die Pässe dort zu beantragen. Dabei hatte ich geglaubt, dass sich das in Thailand ähnlich unkompliziert gestalten würde.
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Mein erstes Problem zeigte sich auf der Webseite der Deutschen Botschaft. Dort kann man zwar online Termine buchen, allerdings nur für jede Person einzeln. Für mich und meine Kinder, sechs und zwei Jahre alt, hätte ich also drei Termine benötigt und nicht nur einen.
Hinzu kam, dass die freien Termine auf verschiedene Tage verteilt waren. Wir hätten also dreimal zur Botschaft fahren müssen. Für eine Familie mit einem kleinen Kind bedeutet das dreimal Organisation, dreimal Anfahrt und dreimal Warten.
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Ich habe mich gefragt, welchen Sinn dieses Vorgehen haben soll. Eine befriedigende Erklärung habe ich bis heute nicht gefunden. Gerade für Familien wäre es naheliegend, mehrere Personen in einem Termin abfertigen zu können, zumal die Vorgänge ähnlich sind.
Ich muss zugeben, dass ich mich nicht beschwert habe. Ich habe das Vorhaben einfach aufgegeben. Vermutlich geht es vielen Familien in ähnlicher Lage so, und genau deshalb bleiben solche Probleme oft unbemerkt.
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Im Sommer reisten wir dann ohnehin nach Deutschland, um meine Mutter zu besuchen. Dort habe ich die Pässe für meine Töchter und mich in meiner Heimatstadt in Hessen beantragt.
Die Wartezeit war auch dort spürbar, und niemand hat sie mir verschwiegen. Die Organisation am Schalter funktionierte jedoch problemlos. Wir drei konnten gleichzeitig unsere Anträge in einem Vorgang stellen.
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Dieser Gegensatz hat mich nachdenklich gemacht. Eine deutsche Behörde in Hessen kann Familien also gemeinsam abfertigen, während die Botschaft im Ausland dafür getrennte Termine verlangt.
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Ein weiteres Ärgernis bei der Botschaft ist, dass man auch für Reisepass und Personalausweis zwei getrennte Termine benötigt. Dabei handelt es sich um dieselbe Person mit denselben Daten und denselben Angaben. Für mich ist das nicht nachvollziehbar.
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Solche Regeln kosten Zeit und Geld, und sie belasten uns, die ohnehin weit weg von zu Hause leben. Auch die Botschaft selbst dürfte davon profitieren, wenn Vorgänge gebündelt werden können.
Ich wünsche mir, dass die Botschaft die Terminvergabe überdenkt. Familien sollten gemeinsam einen Termin buchen können, und Reisepass und Personalausweis sollten in einem Vorgang beantragt werden können.
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Ich bin überzeugt, dass viele Auslandsdeutsche diese Erfahrung teilen. Deshalb hoffe ich, dass mein Brief zum Nachdenken anregt und die Verantwortlichen die Abläufe familienfreundlicher gestalten.
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Liebe Grüße
Moni
Im Leserbrief steht nicht, wie lange vorher die Dame versucht hat, einen Termin zu bekommen. Ich habe soeben einen Termin gebucht, knapp einen Monat vorher und da sind alle Termine noch frei. Für drei Personen bucht man 3 aufeinanderfolgende Termine und es läuft alles von alleine. Nebenbei bin ich mir sicher, ein Anruf bei der Botschaft hätte klären können ob man für ein 2jähriges Kind überhaupt einen extra Termin machen muss. Viele meckern über die deutsche Botschaft hier in Bangkok…ich habe dort noch nie Probleme gehabt, bin immer freundlich und korrekt behandelt worden.
Ich kann der Dame nur Recht geben. Ich hatte versucht im Februar einen Termin für mich und meinen Sohn zu bekommen. Da war einer am Anfang des Monats frei und Der nächste erst eine Woche später. Und zweimal von Udon nach Bangkok zu fahren. Diese Lust hatte ich nicht. Bei derselben Familie ist das Vorgehen wirklich nicht akzeptabel. Momentan sind anscheinend mehr Termine verfügbar, aber vor einem halben Jahr überhaupt nicht. Manchmal waren ein paar Tage lang überhaupt keine freien Termine verfügbar. Ich habe meinen Pass und dem meines kind dann beim Konsulat gemacht.
Willkommen im Club kann ich dazu nur sagen!
Dabei ist eine (oder 3) Paßverlängerung ja noch eine einfache Disziplin.
Alle Papiere für eine Heirat zusammen zu bekommen ist die Königsdisziplin.
Könnte fast ein Buch drüber schreiben, aber das würde den Rahmen hier sprengen.
Fest steht für mich: Die Botschaft bekleckert sich bei diesen Vorgängen nicht mit Ruhm.
Man muß wohl gelernter Bürokrat sein und darf keinesfalls gesunden Menschenverstand benutzen, dann kann man das Prozedere ohne Ausraster überstehen.
Thailänder haben es leichter, die sagen sich einfach: mai pen rai (oder so ähnlich) 🙄😇
Da lobe ich mir die Schweizer Botschaft – Passantrag auf Internet, später Termin für Passfoto und Fingerprint. Kommt Frage, sollen wir den Pass schicken oder wollen sie ihn abholen. Das klappt genial und innerst kürzester Zeit. Effizienz pur