BANGKOK – Eine Wasserflasche im Müll, ein Wortgefecht und ein Video mit Folgen: Am Flughafen Suvarnabhumi ist eine Kontrolle mit einer Familie eskaliert. Eine Mitarbeiterin des Sicherheitsdienstes ist suspendiert, weil sie sich laut Flughafen unangemessen verhalten hat. Die bekannte Bloggerin Gamgy erhebt schwere Vorwürfe, die Betreiberfirma widerspricht.
Flughafen rügt die Kontrolleurin
Der Flughafen findet deutliche Worte. Das Auftreten der Mitarbeiterin gegenüber der Reisenden entspreche nicht dem vorgeschriebenen Servicestandard. Auch in einer angespannten Lage müssten Kontrolleure ruhig und höflich bleiben.
Was genau die Frau getan hat, nennt der Flughafen nicht. Er spricht von unangemessener Haltung und unangemessenen Gesten. Das ergab die Auswertung der Überwachungskameras und der Angaben der Beamten. Beide Seiten wurden laut Flughafen emotional. Die Botschaft lautet: Ruhe bewahren, höflich bleiben, nicht streiten.
Familie mit Kindern am Checkpoint
Der Vorfall ereignete sich am 23. Oktober um 15.16 Uhr am Kontrollpunkt für Inlandsflüge im Flugsteigbereich B. Laut thailändischen Medien war die Bloggerin Kotchawan Sajja, online als Gamgy bekannt, mit ihren beiden Kindern unterwegs. Auf Facebook folgen ihr rund eine Million Menschen.
Im Gepäck waren zwei Flaschen Trinkwasser und ein Trinkbehälter für das Kind. Eine Flasche und das Kinderwasser durften nach vorläufigen Angaben mit, die zweite Flasche nicht.
Gamgy: Flasche sofort weggeworfen
Gamgy schildert es so: Sie habe darum gebeten, die nicht erlaubte Flasche noch austrinken zu dürfen. Die Mitarbeiterin habe sie stattdessen sofort in den Müll geworfen. Dann sei ihr der Satz herausgerutscht, die Frau habe wohl Familienprobleme.
Danach, so Gamgy, habe die Mitarbeiterin vor den Augen ihres Kindes auf sie losgehen wollen. Andere Sicherheitskräfte hätten eingreifen müssen. Der Flughafen äußert sich zu dieser Darstellung nicht im Detail.
Betreiberfirma widerspricht
Die Betreiberfirma AOT AVSEC hält dagegen. Gamgy sei mit zwei Flaschen durch die Kontrolle gegangen, das verstoße gegen die Sicherheitsvorgaben. Die Mitarbeiterin habe die Regeln höflich erklärt und eine Flasche zurückgegeben.
Die Bloggerin habe dann die zweite Flasche aus dem Mülleimer verlangt und die Mitarbeiterin gebeten, sie zu säubern. Das habe die Frau wegen ihrer Dienstpflichten nicht tun können, so AOT AVSEC.
Video ohne Ton und Kritik im Netz
Am 28. Oktober stellte Gamgy das Video auf Facebook. Der Flughafen reagierte mit Aufnahmen der Überwachungskameras, die ohne Ton veröffentlicht wurden. Den Wortwechsel kann man darin nicht nachhören.
JETZT den Wochenblitz WERBEFREI lesen!
Im Netz gibt es Kritik. Manche fragen, warum der Flughafen Bilder ohne Ton zeigt. Andere finden, die Aufnahmen konzentrierten sich auf Gamgys Gesicht und zeigten die Mitarbeiterin nicht gleichwertig.
Suspendierung und Entschuldigung
Das Sicherheitsunternehmen Thai Airport Security Co. Ltd. (BRT) hat die Mitarbeiterin am 29. Oktober vorläufig vom Dienst freigestellt. Das gilt, bis die Untersuchung abgeschlossen ist. Bei erwiesener Schuld soll eine harte Strafe folgen.
In seiner Stellungnahme vom 30. Oktober auf Facebook entschuldigte sich der Flughafen. Das Personal soll an Selbstbeherrschung, Geduld und professionelle Kommunikation erinnert werden und Streit mit Passagieren meiden.
Das gilt für Flüssigkeiten
Die Kontrollen gehen laut Flughafen auf Vorgaben der thailändischen Zivilluftfahrtbehörde CAAT zurück. Für Flüssigkeiten, Gele und Sprays gelten feste Mengen- und Mitnahmeregeln.
Bei Babynahrung, Milch und Wasser für Kleinkinder können die Sicherheitskräfte nach Notwendigkeit der Reise entscheiden. Fluggäste und Bürger sind aufgerufen, Rückmeldungen zu schicken.
Video
Was denkst du darüber?
Schreib uns deine Meinung in die Kommentare.
Lesen Sie auch: Bitte pusten: Was Ausländern in Thailand bei der Kontrolle droht
Wichtiger Hinweis für unsere Leser
Wir freuen uns auf Ihren Beitrag! Bitte beachten Sie für ein freundliches Miteinander unsere Regeln: