Eine Leserin buchte den Rollstuhlservice bei Thai Airways – rechtzeitig, korrekt, nach Vorschrift. In Bangkok wurde der Service verweigert. Was danach folgte, beschreibt sie als das schlimmste Jahr ihres Lebens.
Der Brief, den wir erhalten haben, ist lang. Er ist voller Schmerz, voller Wut, voller Erschöpfung. Wir veröffentlichen ihn – gekürzt, ins Deutsche übersetzt, mit Zustimmung der Autorin – weil er eine Frage aufwirft, die viele unserer Leser kennen: Was passiert, wenn eine Fluggesellschaft ihren eigenen Mobilitätsservice nicht erfüllt?
„Mein gebuchter Rollstuhl wurde zurückgeschickt“
Die Leserin – ihr Name ist der Redaktion bekannt – ist 58 Jahre alt, erkrankt, und reist seit Jahren zwischen Europa und Thailand. Sie schreibt: Der Rollstuhl, den sie für ihren Flug in Bangkok gebucht hatte, stand bei ihrer Ankunft nicht bereit. Das Personal schickte ihn zurück. Sie musste laufen – obwohl sie das nicht konnte.
Ähnliche Beiträge:
Sie stürzte. Der Sturz zerstörte ihren Kiefer. Sie verlor Zähne. Die Behandlung danach – in einer Privatklinik in Ao Nang – verschlimmerte laut ihrer Schilderung ihren Gesundheitszustand weiter. Thai Airways reagierte auf keine ihrer E-Mails. Das war vor einem Jahr.
Was Thai Airways verspricht – und was die Leserin erlebt hat
Thai Airways garantiert auf seiner Website Rollstuhlbegleitung vom Check-in bis zum Flugzeugeingang – vorausgesetzt, der Service wurde mindestens 48 Stunden vor Abflug angemeldet. Die Leserin hatte ihn angemeldet. Sie schreibt, sie habe das bereits 2019 zum ersten Mal getan – und damals ebenfalls Probleme gehabt.
Was genau in Bangkok geschah, lässt sich von außen nicht vollständig prüfen. Die Darstellung der Leserin liegt der Redaktion schriftlich vor. Eine Stellungnahme von Thai Airways liegt nicht vor – die Redaktion hat keine angefragt, da es sich um einen Leserbrief handelt, nicht um eine investigative Recherche. Wer eigene Erfahrungen mit dem Rollstuhlservice der Airline gemacht hat, kann uns schreiben.
Eine Frau, die Thailand liebt – und sich von Thailand fallen gelassen fühlt
Was den Brief über eine Beschwerde hinaushebt, ist der Ton. Die Leserin schreibt auf Thai, kennt Tempel und Dörfer im Süden des Landes. Sie ist keine Touristin. Sie ist jemand, die ihr Leben mit Thailand verbunden hat – und sich von der Fluggesellschaft, die das Land nach außen repräsentiert, in einem der verletzlichsten Momente ihres Lebens im Stich gelassen fühlt.
Ihr Brief endet knapp: „Ich will mein Lächeln zurück.“ Die Zähne, die sie beim Sturz verlor, sind noch nicht ersetzt. Das hängt von medizinischer Versorgung ab, die sie derzeit nicht erreichen kann.
Was Betroffene tun können
Wer mit Thai Airways einen Rollstuhlservice gebucht hat und diesen nicht erhalten hat, sollte den Vorfall sofort schriftlich dokumentieren – noch am Flughafen, mit Datum, Uhrzeit und Namen von Zeugen. Beschwerden an Thai Airways gehen an die Customer Relations Abteilung in Frankfurt: customer@thaiairways.com. Bei körperlichen Schäden gilt zusätzlich das Montrealer Übereinkommen, das Fluggesellschaften bei nachgewiesenen Verletzungen an Bord oder beim Ein- und Aussteigen haftbar machen kann – unabhängig davon, ob Thai Airways eine europäische Airline ist oder nicht.
Die Leserin hat all das versucht. Ihre E-Mails blieben unbeantwortet. Sie wartet seit über einem Jahr – und schreibt uns, weil sie keine andere Möglichkeit mehr sieht, gehört zu werden.
JETZT den Wochenblitz WERBEFREI lesen!
Anmerkung der Redaktion
Dieser Artikel basiert auf einem Leserbrief, dessen Verfasserin der Redaktion namentlich bekannt ist. Die geschilderten Vorfälle wurden nicht unabhängig geprüft. Die medizinischen Vorwürfe gegenüber der genannten Klinik stellen keine redaktionelle Beurteilung dar. Thai Airways wurde für diesen Beitrag nicht um eine Stellungnahme gebeten.
waere optimal wenn die frau eine rechtsschutz haette ,ein guter anwalt in sachen reiserecht haette der fluglinie schon den marsch geblasen.
selbst ohne rechtsschutz , die haette ich verklagt bis zum erbrechen , und die haetten vollen schadensersatz leisten muessen , da waer ich keinen mm gewichen!!
die fluggesellschaft sitzt das aus , was aus meiner sicht eine bodenlose frechheit darstellt , wenn es sich denn so wie o.g. zugetragen hat !!
So erging es mir mit dem Rollstuhl Service ich bin dank meiner Frau nicht hingefahren hatte Bussiness class Ticket mit Rollstuhl wurde einfach stehen gelassen
Wer fliegt dann noch Thai???
Mit der Swiss klappt der Rollstuhl- Service proplemlos
Und ist erst noch guenstiger….
Aus eigener Erfahrung mit meiner Mutter und Vater
Tja hatte eine üble Verletzung und hatte deshalb Rollstuhlservice gebucht, von drei Buchungen wurde nur einmal der Service erbracht. Ganz anders in Instanbul.
Das beste war ein Rollstuhlservice in Singapur, ich bin 185 und wiege 100 kg.
Der Mann mit dem Rollstuhl war ca. 70Jahre und ausgezehrt ca. 50 – 60 kg
Da Ganze war so peinlich da er die leichte Rampe nicht schaffte.
Ich zog es vor ohne Rollstuhl zu hinken und gab dem Großvater ein Trinkgeld.
Fazit sich auch auf den Service in Asien zu verlassen ist für mich ein Glücksspiel.
Was die Geschichte der Dame betrifft ist für mich leider die Realität.
danke fuer deine antwort,
traurig aber wahr , solche vorfaelle muessen viel mehr in die oeffentlichkeit getragen werden !
die erfahrung zeigt , wenn oeffentlichkeit hergestellt wurde lenken unternehmen ploetzlich ein , es kommen entschuldigungsschreiben , schadensersatzangebote u.v.m. und das um ein schlechtes image zu vermeiden ! !
Ich hatte in Deutschl. eine Fussverletzung bekommen und konnte schlecht gehen.
Mein Sohn kam in Hamburg in die Wartehalle hatte es gesehen. Er wollte einen Rollstuhlservice bestellen. Ich wollte nicht. Spaeter verschwand er und hatte einfach bestellt. So ging es separat einfach durch eine Kontrolle.Im Nachhinein war ich dankbar. Ich haette nie die langen Wege in Frankfurt und Bangkok laufen koennen.
Also der Rollstuhl stand in Ffm und BKK bereit bis nach Khon Kaen.
Ich weiß nicht warum es Leute gibt die von Thai Air begeistert sind.Habe einmal bei dieser Gurkenair gebucht und würde es nicht wieder tun.Da gibt es andere Airlines die günstiger sind und einen besseren Service bieten.Wie gesagt Thai Air einmal und nie wieder.
Ich möchte nur kurz erwähnen, dass mich lufthansa in münchen 40 minuten stehen gelassen hat auf dem parkfeld , schweine kalt und der busfahrer weigerte sich mich mitzunehmen, da ein rollstuhlservice gebucht war wo nicht gekommen ist…also in asien ist das mir in den xx jahren noch nie passiert…..
Einmal schreib jemand etwas in die Zeitung und sofort haben alle selber einen solchen Vorfall erlebt. Das sind Ausnahmefälle, normal funktioniert dieser Service immer gleich wo auf dieser Welt. Im weiteren ist das meistens nicht der Fehler der Airline sondern der Bodenabfertigung. Die Typen die behaupten bei der Swiss in Zürich passiert das nicht, die irren gewaltig. (25 Jahre Erfahrung am Airport Zürich) die, die Behaupten Swiss sei besser als Thai irren ebenfalls, das war zu SWISSAIR Zeiten so, seit die Swiss aber Deutsch ist, ist sie in die Mittelmässigkeit abgerutscht. Meine Erfahrung mit meiner 90 jährigen Mutter und Rollstuhl (Golfcar) Sevice bis zum Gepäckband in Bangkok jedesmal TOP.
Ja hatte nice Probleme mit Rollstuhl hat immer alles gut bei verschiedenen Airlines
Zum Text wie konte sie laufen wenn sie nicht laufen konnte???????
Einmal davon abgesehen, das die Thai Air preislich ohnehin eine Apotheke, aber ansonsten :
Buche immer den Rollstuhlservice / Abholung am Fluzeug – das klappt am Suvarnabuhmi seit Jahren immer reibungslos. Halten ein Schild mit meinem Namen hoch und ab geht die Post. Immigration / Gepäckabholung etc. keine Probleme.