BANGKOK, Thailand – Chaos bei Thai AirAsia X: Zahlreiche Passagiere auf der Route nach Osaka wurden von plötzlichen Flugverschiebungen und Stornierungen überrascht. Viele Reisende erfuhren erst durch Zufall über die App von den Änderungen, während die Airline kaum erreichbar bleibt.
Urlaubspläne im Eimer
In thailändischen Online-Reisegruppen herrscht derzeit helle Aufregung. Viele Fluggäste, die im Mai nach Japan wollten, sehen ihre mühsam geplanten Reisen gefährdet.
Besonders betroffen ist die Strecke von Bangkok-Don Mueang zum Flughafen Osaka Kansai. Hier wurden Flüge willkürlich verschoben oder komplett gestrichen.
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Überraschung per App
Das Ärgernis: Viele Passagiere berichten, dass sie weder per E-Mail noch per SMS über die Änderungen informiert wurden. Erst ein kurzer Blick in die App enthüllte das Chaos.
Ein betroffener Reisender schilderte verzweifelt, dass sein Hinflug einfach um zwei Tage verschoben wurde. Damit bliebe vom geplanten Urlaub kaum mehr Zeit zum Atmen.
Albtraum am Flughafen
Für einige war der Gang zum Flughafen Don Mueang ein wahrer Horror. Stundenlanges Anstehen in der Warteschlange endete oft in einer erneuten Stornierung des Ersatzfluges.
Ein Passagier berichtete, dass sein Flug am Morgen geändert und bereits am Abend wieder gestrichen wurde. Die Frustration über die mangelnde Zuverlässigkeit ist riesig.
Airline spielt Telefon-Stumm
Die Kommunikation mit Thai AirAsia X gleicht derzeit einer Odyssee. Viele Kunden beschweren sich, dass die Hotline schlichtweg nicht erreichbar sei.
Ein Nutzer verglich die Situation damit, als hätte die Fluggesellschaft das Telefonkabel einfach ausgesteckt. Hilfe oder klare Antworten gibt es kaum.
Lücken im Flugplan
Ein Blick auf den Flugplan für Mai zeigt erschreckende Lücken. An zahlreichen Tagen, darunter der 1. bis 4. sowie viele Termine Mitte und Ende des Monats, finden offenbar gar keine Flüge statt.
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Zwar erlaubt die Airline eine kostenlose Umbuchung, doch für viele Betroffene ist dies nur ein schwacher Trost für den Stress und die Planungsunsicherheit.
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