Was als Sicherheitsmaßnahme gedacht war, wird zum absoluten Alptraum für tausende Bangkok Bank-Kunden. Seit über drei Jahren sorgt die biometrische Authentifizierung für beispiellose Probleme – und die Geschichten, die Betroffene erzählen, sind kaum zu glauben. Betroffen sind Kunden im ganzen Land, von Bangkok bis in die Touristenzentren.
60 Versuche für eine einzige Überweisung
Sie denken, Ihr Banking läuft schlecht? Dann hören Sie das: Kunden der Bangkok Bank müssen teilweise bis zu 60 Mal die Gesichtserkennung durchlaufen, bevor eine einzige Transaktion klappt. Was eigentlich Transaktionen ab 50.000 Baht sicherer machen sollte, entwickelt sich zur blanken Tortur.
Die Vorschrift geht auf die Bank of Thailand zurück und gilt seit Juni 2023. Geändert hat sich seither vor allem eines: Die Regeln wurden 2025 noch verschärft, und jede App-Neuinstallation oder Limit-Erhöhung zwingt seither ebenfalls zum Gesichtsscan.
Besonders diese Kundengruppen sind betroffen
Die Wahrheit ist noch schockierender: Expats und Senioren haben praktisch keine Chance mehr. Ein 68-jähriger Kunde berichtete, dass sogar Bankmitarbeiter zugaben, das System habe Schwächen bei älteren Gesichtern. Je länger das Referenzfoto in der Bank zurückliegt und je stärker sich Haare, Bart oder Brille inzwischen verändert haben, desto aussichtsloser wird die Sache am Bildschirm. Unfassbar, oder?
Auch das Licht spielt eine Rolle, die die Bank in ihrer Werbung gerne verschweigt. Wer in einem klassisch dunklen Thai-Wohnzimmer sitzt, hat schlechtere Karten als jemand am hellen Fensterplatz – und trotzdem versagt das System selbst dann noch regelmäßig.
Die bizarren Tricks, die nicht funktionieren
Verzweifelte Kunden probieren alles. Perfekte Beleuchtung? Zwecklos. Lächeln und Blinzeln auf Kommando? Versagt. Verschiedene Tageszeiten und Winkel? Hoffnungslos. Ein Nutzer gestand frustriert: „Ich habe es zu Hause unter verschiedenen Lichtverhältnissen zigmal versucht – völlig umsonst.“
Was die Kunden nicht wissen: Selbst kleinste Abweichungen zum hinterlegten Foto genügen dem Algorithmus, um abzubrechen. Ein paar Kilo mehr, ein neuer Haarschnitt, eine andere Brille – schon wird aus der Routineüberweisung ein Nachmittag vor dem Handy.
Massenflucht zu anderen Banken droht
Die Konsequenzen sind dramatisch. Langjährige Kunden denken ernsthaft über einen kompletten Bankwechsel nach. Andere weichen auf die Web-Version aus – aber Vorsicht: Diese Hintertür könnte bald für immer geschlossen werden.
Nur nützt der Wechsel wenig. Seit 2025 gilt bei allen thailändischen Großbanken derselbe Rahmen der Bank of Thailand. Ein Umzug zu SCB, Kasikorn oder Krungsri löst das Grundproblem nicht, denn dort steht dieselbe Kamera-Prozedur bereit – nur in anderen Farben.
Was die Bank wirklich empfiehlt
Die Lösung der Bangkok Bank ist fast schon zynisch: Kunden sollen in die Filiale kommen und ihre biometrischen Daten persönlich aktualisieren. Mit ID Card oder Reisepass bewaffnet stehen frustrierte Kunden Schlange – oft ohne Erfolg. Besonders Ausländer mit unklarem Visumsstatus geraten dabei ins Visier, denn seit Mai 2025 sperrt die Bangkok Bank aktiv Konten von Touristen-, DTV- und ED-Visum-Inhabern.
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Der Geheimtipp der Bank? Einfach unter 50.000 Baht überweisen, um das System zu umgehen. Ernsthaft?! Ein Kunde, der einem Handwerker 80.000 Baht überweisen will, soll das Ganze also in zwei Tranchen aufteilen – als wäre das die normalste Sache der Welt.
Das steckt wirklich dahinter
Offiziell soll die Maßnahme Finanzbetrug verhindern – und die Zahlen der Bank of Thailand geben ihr auf dem Papier recht: allein im zweiten Quartal 2025 Schäden von 6 Milliarden Baht durch Finanzbetrug, über drei Millionen gesperrte Konten bis Juli 2025. Doch der Preis, den ehrliche Kunden zahlen, wird immer höher: verlorene Zeit, verpasste Zahlungen und Filialbesuche, die zu nichts führen.
Betroffen? Teilen Sie Ihre Story in den Kommentaren. Die Digitalisierung des thailändischen Bankensektors entpuppt sich als beispielloses Desaster, und ein Ende ist nicht in Sicht.
Redaktionelle Hinweise
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Die genannten Regelungen basieren auf dem Stand Juli 2026. Betragsgrenzen und Face-Scan-Vorgaben können durch die Bank of Thailand kurzfristig angepasst werden.
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Das ist bei der Kasikorn nicht anders. Um diese KBiz App zu installieren, sollte ich meinen Kopp scannen. Klappte nicht. Zur Bank, das Mädel hat es eine halbe Stunde versucht, aussichtslos. In Bangkok angerufen, mein Gesicht ganz neu eingescannt und dann klappte es auch bei der App. Wenn ich jetzt per PC ins Online Banking will, ist das mit 3x mehr Aufwand verbunden als vorher. Sicherheit hoch 3 nennt sich das. Muss man akzeptieren.
Bei mir war es exakt das Gleiche
Ich hab dann bei der Kasikorn nicht mehr locker gelassen. Am Ende wurde festgestellt, dass es nicht an meinen Scans liegt, sondern am hinterlegten Foto..
ich denke dass vielen das Gleiche passiert ist:
als seinerzeit das Foto erstellt wurde, fotografierte die Bankangestellte durch das Fenster vor ihr.
Dadurch spiegelte sich ihr eigenes Gesicht vor meinem Gesicht und bei mir kam noch dazu, dass im Hintergrund noch eine dritte Person mit auf dem Foto erschien.
Ich wurde vom Kundenservice gebeten ein neues Foto erstellen zu lassen.
Ich habe den Face Scan seither nicht mehr genutzt, denke aber, dass das plausibel war..
Überrascht? Was weltweit problemlos klappt, kann in TH zum Alptraum werden. Take-it-easy!
Ich verstehe das nicht, wahrscheinlich sind es lizenzprobleme die die Banken nicht bezahlen möchten. Deswegen macht jede Bank ihr eigenes süppchen. Denn die Spezialisten von android und Apple Software haben das alles schon im Portfolio. Mit Software ala Thailand gibt’s halt immer Probleme von sicherheitslöchern ganz zu schweigen.
Bei mir gestern auch!
TH kannst einfach vergessen!!Die bringen nichts zu 100%zu Stande,egal wo man hinschaut!
Wenn Thailand wirklich so ein Desaster ist und absolut nichts zu 100 % klappt, bleibt eigentlich nur eine Konsequenz: Mach’s dir nicht unnötig schwer und flieg einfach zurück nach Deutschland.
Immerhin hat deine Einreise ja offensichtlich geklappt – da kann man nur hoffen, dass die IT beim Rückflug genauso gnädig ist und der Boardingpass nicht an einem Systemfehler scheitert. Gute Reise!
Genau so soll es sein. Ich, der Thailänder, würde eure Heimat empfehlen, da klappt doch alles überhaupt nichts.
Leute, vielleicht liegt’s ja gar nicht an der Software, sondern an euren mürrischen Gesichtern beim Scannen? 😉
Die Thai-Technologie ist eben hochentwickelt und hochsensibel: Die verweigert schlichtweg den Dienst, wenn sie ein verbittertes „Alles-ist-schlecht“-Gesicht erkennt. Ein Banken-Server im Land des Lächelns hat eben auch seinen Stolz.
Versucht’s beim nächsten Mal einfach mit freundlich schauen – ein Lächeln wirkt in Thailand Wunder, scheinbar sogar bei den Algorithmen
Man kann Thailand schätzen, aber trotzdem die Mängel beim Namen nennen. Wenn es um Software geht, dann sollte man mal auf die PISA-Statistiken schauen. Kritik ist kein Grund gleich die Reißleine zu ziehen, sondern Voraussetzung daß es besser wird.
Da gebe ich dir grundsätzlich recht: Konstruktive Kritik ist wichtig und bringt Dinge voran.
Aber mal ehrlich: Wenn jemand wie Michael pauschal behauptet, dass man „TH einfach vergessen kann“ und die „egal wo man hinschaut nichts zu 100 % zu Stande bringen“, dann ist das doch keine sachliche Differenzierung mehr. Das ist einfach nur Frust im Endstadium.
Und bei so einer totalen Ablehnung gegenüber dem Gastgeberland darf man schon hinterfragen, ob das noch gesunde Kritik ist. Wer wirklich alles schlecht findet, tut sich selbst und seinem Umfeld keinen Gefallen – da ist der Gedanke an die Reißleine keineswegs unberechtigt.
Mal wieder ein clever Tipp vom Schweizer Menschenkenner aus dem Isan. Glaube, die Schweizer kommen vom anderen Planeten und wollen die Erde neu gestalten mit ihren Ratschlägen.
Vielleicht haben sie auch nur etwas mehr Humor als andere?
Da bin ich mir nicht sicher.Ich mag schwarzen Humor,bis zu einer bestimmten Grenze.
Ich habs auch versucht, mindestens 20x
Da kahm mir die idee mal bei meinem handy
Den hellikeitsregler voll auszufahren, und siehe da es hat sofort geklappt
Nur leichte Probleme habe ich bei der Kasikorn. Mittlerweile achte ich zu Hause auf die Beleuchtung und den Hintergrund, sitzend, eine weise Tür oder Wand als Hintergrund. Keine Schatten im Gesicht, gut ausgeleuchtet, aber nicht zu viel. Seit dem klappt es sehr gut.
Draußen auf der Straße kann es ein Problem sein. Bild sollte nach ein paar Jahre gerne mal aktualisiert werden, wenn der Scan beginnt Probleme zu machen.
Im Prinzip der selbe Aufwand wie für das Foto für das E-Visa, nur ohne die nachfolgenden Bearbeitungsschritte.